Empreendedorismo digital e inovação de produto: orientação para a experiência do consumidor

• Autor(a) principal: Martins, Inês Filipa dos Santos
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/23361
• topic: Empreendedorismo digital; Inovação de produto; Experiência do consumidor; Comércio online; Consumer experience; Online commerce; Digital entrepreneurship; Product innovation; Economia

O objetivo da investigação foi compreender a importância da experiência do consumidor no contexto do empreendedorismo digital e da inovação de produtos e serviços. Os objetivos específicos consistiram em relacionar as diferentes dimensões da experiência do consumidor com o contexto digital e a inovação. Depois, procurou-se analisar a relação entre as variáveis demográficas e a experiência do consumidor, bem como identificar as variáveis das dimensões da experiência do consumidor que mais impactam a satisfação e a intenção de recompra online. Para além disso, pretendeu-se entender o impacto das variáveis dependentes e independentes na experiência do consumidor e compreender quais as consequências que a experiência online pode ter seja na satisfação, intenção, frequência e experiência de compra online. A metodologia adotada recorreu a um questionário como instrumento de recolha de dados, que foram obtidos através da partilha nas redes sociais. Os resultados indicaram que, para aumentar a satisfação do consumidor online, as empresas de comércio eletrónico devem priorizar, por ordem, as dimensões afetiva, sensorial e relacional. No entanto, se o objetivo for aumentar a fidelização dos consumidores, a prioridade deve ser dada às dimensões relacional, simbólica e cognitiva. Para aumentar a frequência de compra online, as dimensões cognitiva e afetiva devem ser privilegiadas. Por fim, se o objetivo da empresa for enriquecer a experiência de compra, as dimensões afetiva e relacional devem ser destacadas. Em suma, o estudo ressalta a importância da experiência do consumidor no comércio online, fornecendo insights sobre as dimensões mais relevantes dessa experiência e da sua relação com a satisfação, intenção de recompra, frequência de compra e experiência de compra online. Como todos os estudos, este também sofre de algumas limitações, sendo de destacar a composição da amostra que padece de algum enviesamento, em particular no que se refere à concentração numa faixa etária específica.