A comunicação do líder e o engagement dos colaboradores. Estudo de caso da Aegon Santander Portugal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Costa, Sandra Judite Rodrigues Gonçalves da
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/27292
Resumo: Dissertação para obtenção de grau de Mestre em Ciências da Comunicação
id RCAP_2d9b01001eafebbca49dd7cfdca685ef
oai_identifier_str oai:www.repository.utl.pt:10400.5/27292
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling A comunicação do líder e o engagement dos colaboradores. Estudo de caso da Aegon Santander PortugalComunicação estratégica;relações públicas;liderança;engagement;método misto;Strategic communication;public relations;leadership;engagement;mixed methodDissertação para obtenção de grau de Mestre em Ciências da ComunicaçãoA investigação científica tem revelado que o estilo de comunicação dos líderes pode inspirar os colaboradores, através de um clima de comunicação com apoio emocional. O objetivo deste trabalho é compreender como é que os líderes usam a comunicação no engagement dos colaboradores na Aegon Santander Portugal. Pretende-se com esta investigação, contribuir para o conhecimento e desenvolvimento do estudo da comunicação de liderança que melhor contribui para o engagement dos colaboradores. A pesquisa é enquadrada por uma abordagem epistemológica interpretativa interacionista simbólica (Blumer, 1986), usando o modelo de engagement (Dhanesh, 2017). Recorrendo a um estudo de caso, este trabalho decorre do método misto sequencial exploratório, conduzido em três etapas. Começou por ser elaborado o guião de entrevista, sendo de seguida realizadas as entrevistas com perguntas abertas, à equipa de gestão da ASP, após as quais se procedeu à respetiva análise qualitativa. A segunda etapa incidiu na recolha e análise dos dados quantitativos, através da aplicação de um inquérito por questionário com perguntas fechadas dirigido a todos os colaboradores da ASP, e por fim, 2 procedeu-se à interpretação dos dados recolhidos. As principais conclusões obtidas revelam que o líder desempenha um papel primordial enquanto motivador e gestor de relacionamentos e pessoas. A principal qualidade de um excelente líder, é a comunicação e a capacidade de relação com os outros, numa equação sine qua non para o estabelecimento de engagement com os colaboradores, fazendo-os sentirem-se reconhecidos e valorizados. Os resultados evidenciam que a comunicação é a cola emocional que potencia a alta performance na ASP. A perceção geral dos colaboradores em termos de engagement é elevada. A maioria dos colaboradores confirma que a gestão e capacidade de comunicação é a dimensão que consideram mais relevante para sentirem um maior grau de engagement com o líder.Scientific research has revealed that leaders' communication style can inspire employees through an emotionally supportive communication climate. The objective of this work is to understand how leaders use communication in employee engagement at Aegon Santander Portugal. The aim of this investigation is to contribute to the knowledge and development of the study of leadership communication that best contributes to employee engagement. The research is framed by a symbolic interactionist interpretative epistemological approach (Blumer, 1986), using the engagement model (Dhanesh, 2017). Using a case study, this work stems from the exploratory sequential mixed method, conducted in three stages. The interview guide was first prepared, followed by interviews with open questions to the ASP management team, after which the respective qualitative analysis was carried out. The second stage focused on the collection and analysis of quantitative data, through the application of a questionnaire survey with closed questions addressed to all ASP employees, and finally, the interpretation of the collected data was carried out. The main conclusions obtained reveal that the leader plays a key role as a motivator and manager of relationships and people. The main quality of an excellent leader is communication and the ability to relate to others, a sine qua non equation for establishing engagement with employees, making them feel recognized and valued. The results show that communication is the emotional glue that enhances high performance in ASP. The general perception of employees in terms of engagement is high. Most employees confirm that management and communication skills are the dimension they consider most relevant to feel a greater degree of engagement with the leader.Sónia Margarida Pedro SebastiãoRepositório da Universidade de LisboaCosta, Sandra Judite Rodrigues Gonçalves da2023-02-16T11:01:55Z2022-11-282022-11-28T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/27292TID:203210093porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:56:40Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/27292Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:10:48.015917Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv A comunicação do líder e o engagement dos colaboradores. Estudo de caso da Aegon Santander Portugal
title A comunicação do líder e o engagement dos colaboradores. Estudo de caso da Aegon Santander Portugal
spellingShingle A comunicação do líder e o engagement dos colaboradores. Estudo de caso da Aegon Santander Portugal
Costa, Sandra Judite Rodrigues Gonçalves da
Comunicação estratégica;
relações públicas;
liderança;
engagement;
método misto;
Strategic communication;
public relations;
leadership;
engagement;
mixed method
title_short A comunicação do líder e o engagement dos colaboradores. Estudo de caso da Aegon Santander Portugal
title_full A comunicação do líder e o engagement dos colaboradores. Estudo de caso da Aegon Santander Portugal
title_fullStr A comunicação do líder e o engagement dos colaboradores. Estudo de caso da Aegon Santander Portugal
title_full_unstemmed A comunicação do líder e o engagement dos colaboradores. Estudo de caso da Aegon Santander Portugal
title_sort A comunicação do líder e o engagement dos colaboradores. Estudo de caso da Aegon Santander Portugal
author Costa, Sandra Judite Rodrigues Gonçalves da
author_facet Costa, Sandra Judite Rodrigues Gonçalves da
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Sónia Margarida Pedro Sebastião
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Costa, Sandra Judite Rodrigues Gonçalves da
dc.subject.por.fl_str_mv Comunicação estratégica;
relações públicas;
liderança;
engagement;
método misto;
Strategic communication;
public relations;
leadership;
engagement;
mixed method
topic Comunicação estratégica;
relações públicas;
liderança;
engagement;
método misto;
Strategic communication;
public relations;
leadership;
engagement;
mixed method
description Dissertação para obtenção de grau de Mestre em Ciências da Comunicação
publishDate 2022
dc.date.none.fl_str_mv 2022-11-28
2022-11-28T00:00:00Z
2023-02-16T11:01:55Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/27292
TID:203210093
url http://hdl.handle.net/10400.5/27292
identifier_str_mv TID:203210093
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799131205013078016

Registros relacionados