Implementação de um sistema de controlo de qualidade através de um plano de aceitação por amostragem à receção de matéria prima
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2020 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10773/29895 |
Resumo: | O presente documento foi elaborado ao longo do estágio curricular realizado na empresa Lifial – Indústria Metalúrgica de Águeda, Lda., com o principal objetivo de implementar um controlo de qualidade à receção da matéria prima. Ainda que o Sistema de Gestão da Qualidade da empresa seja, atualmente, certificado de acordo com a norma ISO 9001:2015, a Lifial encontra-se ainda limitada no que diz respeito ao processo de inspeção da matéria prima. De forma a atingir os objetivos propostos, foram analisadas as necessidades da organização, tendo como base as reclamações de clientes e a fornecedores, cuja origem assentasse na falta de qualidade da matéria prima. Para além da elaboração dos planos de amostragem em questão, foram ainda expostas formas de melhorar o processo de controlo, como a aplicação do método Analytical Hierarchy Process (AHP) para na fase de classificação de fornecedores. Considera-se que através das ações propostas e planeadas no decorrer deste projeto, a Lifial conseguirá proceder, com sucesso, à implementação de um sistema de controlo de qualidade à receção de matéria prima, com base num plano de aceitação por amostragem, sendo expectável uma diminuição do número de reclamações por parte dos clientes, cuja origem assente na ausência de um controlo de qualidade da matéria prima. |
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Implementação de um sistema de controlo de qualidade através de um plano de aceitação por amostragem à receção de matéria primaControlo de qualidadeMatéria primaSistema de gestão da qualidadeISO 9001:2015AHPPlanos de aceitação por amostragemO presente documento foi elaborado ao longo do estágio curricular realizado na empresa Lifial – Indústria Metalúrgica de Águeda, Lda., com o principal objetivo de implementar um controlo de qualidade à receção da matéria prima. Ainda que o Sistema de Gestão da Qualidade da empresa seja, atualmente, certificado de acordo com a norma ISO 9001:2015, a Lifial encontra-se ainda limitada no que diz respeito ao processo de inspeção da matéria prima. De forma a atingir os objetivos propostos, foram analisadas as necessidades da organização, tendo como base as reclamações de clientes e a fornecedores, cuja origem assentasse na falta de qualidade da matéria prima. Para além da elaboração dos planos de amostragem em questão, foram ainda expostas formas de melhorar o processo de controlo, como a aplicação do método Analytical Hierarchy Process (AHP) para na fase de classificação de fornecedores. Considera-se que através das ações propostas e planeadas no decorrer deste projeto, a Lifial conseguirá proceder, com sucesso, à implementação de um sistema de controlo de qualidade à receção de matéria prima, com base num plano de aceitação por amostragem, sendo expectável uma diminuição do número de reclamações por parte dos clientes, cuja origem assente na ausência de um controlo de qualidade da matéria prima.This document was prepared during a curricular internship at Lifial – Indústria Metalúrgica de Águeda, with the main objective of implementing a quality control in the reception of raw material. Despite the fact that Lifial’s Quality Management System is currently certified according to the ISO 9001:2015, the organization continues to be very limited when it comes to the raw material inspection process. In order to achieve the proposed objective, the needs of the organization were analysed, based on the complaints from the customers and to the suppliers, whose origins were traced to the lack of quality in the raw material. Besides the elaboration of the sampling plans in question, new ways of improving the control process were exposed, such as the application of the Analytical Hierarchy Process (AHP) in the supplier classification phase. Through the proposed and planned actions that took place throughout this project, Lifial is expected to successfully implement a quality control system in the reception of raw material, based on an acceptance sampling plan. A decrease of customer complaints is expected, whose origin is based on the absence of quality control of the raw material.2022-08-05T00:00:00Z2020-07-23T00:00:00Z2020-07-23info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10773/29895porSurrador, Mafalda Oliveirainfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-02-22T11:57:51Zoai:ria.ua.pt:10773/29895Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:02:09.459199Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
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