Implementação de um sistema de controlo de qualidade através de um plano de aceitação por amostragem à receção de matéria prima

• Main Author: Surrador, Mafalda Oliveira
• Publication Date: 2020
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Download full: http://hdl.handle.net/10773/29895
• topic: Controlo de qualidade; Matéria prima; Sistema de gestão da qualidade; ISO 9001:2015; AHP; Planos de aceitação por amostragem

O presente documento foi elaborado ao longo do estágio curricular realizado na empresa Lifial – Indústria Metalúrgica de Águeda, Lda., com o principal objetivo de implementar um controlo de qualidade à receção da matéria prima. Ainda que o Sistema de Gestão da Qualidade da empresa seja, atualmente, certificado de acordo com a norma ISO 9001:2015, a Lifial encontra-se ainda limitada no que diz respeito ao processo de inspeção da matéria prima. De forma a atingir os objetivos propostos, foram analisadas as necessidades da organização, tendo como base as reclamações de clientes e a fornecedores, cuja origem assentasse na falta de qualidade da matéria prima. Para além da elaboração dos planos de amostragem em questão, foram ainda expostas formas de melhorar o processo de controlo, como a aplicação do método Analytical Hierarchy Process (AHP) para na fase de classificação de fornecedores. Considera-se que através das ações propostas e planeadas no decorrer deste projeto, a Lifial conseguirá proceder, com sucesso, à implementação de um sistema de controlo de qualidade à receção de matéria prima, com base num plano de aceitação por amostragem, sendo expectável uma diminuição do número de reclamações por parte dos clientes, cuja origem assente na ausência de um controlo de qualidade da matéria prima.