O papel dos serviços de imagiologia privados na satisfação dos clientes

• Autor(a) principal: Silva, Carla Regina Rodrigues Guerra
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/2304

A preocupação acerca da satisfação em serviços de saúde tem sido, nos últimos anos, uma prioridade para os gestores e profissionais de saúde em geral. Deste modo, a satisfação do cliente tem vindo a afirmar-se, gradativamente, como uma das áreas prioritárias na avaliação e garantia da qualidade nos cuidados de saúde. Foi com base nesta problemática que estabelecemos como principal objectivo para esta investigação conhecer o nível de satisfação dos clientes dos serviços privados de Imagiologia. A investigação empírica assentou num estudo exploratório, descritivo e transversal, baseado numa abordagem metodológica predominantemente quantitativa, tendo abrangido uma amostra de 213 utilizadores dos serviços de Imagiologia privados do concelho de Vila Real, nos meses de Março e Abril de 2007. Quanto aos resultados mais significativos podemos salientar que: a maior parte dos clientes recorreu a estes serviços para efectuar exames de mamografia; mais de 50% dos inquiridos diz que esperou mais de uma semana desde o dia da marcação até ao dia em que ia efectuar o exame; em relação à qualidade do consultório, a maior parte dos clientes referiu ser muito boa. Os resultados revelaram ainda que os inquiridos se encontram satisfeitos com a qualidade da maioria dos serviços prestados, expressando vontade em voltar e recomendar os serviços a outras pessoas. Os utilizadores dos serviços de Imagiologia privados do concelho de Vila Real referiram a existência de algumas lacunas, nomeadamente em relação às categorias: relação e comunicação, organização dos serviços, informação e apoio e organização do espaço físico. Este estudo reveste-se como um instrumento importante na monitorização e garantia da qualidade, como fonte de informação para expressar a percepção dos clientes e como meio de detectar possíveis lacunas dos serviços prestados.