Avaliação de modelos de maturidade de sistemas de Business Intelligence: Caso de estudo TAP Portugal

• Autor(a) principal: Marques, Pedro Nuno Pacheco
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/9076
• topic: Business intelligence; Data warehouse; Modelo de maturidade; Dimensões dos modelos de maturidade; Centro de competências de Business intelligence; Maturity model; Maturity model dimensions; Business intelligence competency center

Business Intelligence (BI) representa atualmente uma das áreas de maior investimento por parte das organizações. O interesse demonstrado pelos gestores executivos tem sido crescente e a tomada de decisão suportada por sistemas de informação analíticos tem-se revelado um fator decisivo para elevar a competitividade das empresas. Contudo, não se assiste ainda ao sucesso generalizado das iniciativas de BI pois o grau de satisfação de utilizadores e profissionais de BI fica aquém do potencial que um sistema de BI/Data Warehouse proporciona. Os modelos de avaliação de maturidade podem desempenhar um papel fundamental no sucesso da implementação de um programa de BI. Nesta dissertação é feita uma revisão bibliográfica dos modelos de maturidade de BI e uma análise comparativa, em particular do ponto de vista das dimensões de avaliação de maturidade. A avaliação dos modelos de maturidade consistiu em verificar a sua aplicabilidade num contexto real pelo que se recorre ao caso de estudo como método de validação. Do inquérito realizado na TAP Portugal retiram-se conclusões importantes como a confirmação de que os aspetos associados à organização são considerados mais relevantes para a maturidade do BI do que tecnologia, processos ou pessoas. De acordo com o ensaio realizado para definição de um conjunto de dimensões transversais aos modelos, as mais relevantes para avaliar a maturidade são Valor para a organização e Cultura analítica. Adicionalmente, no caso de estudo verificou-se que a aplicabilidade de um modelo de maturidade de BI (TDWI) contribuiu para que hoje em dia a arquitetura de Data Warehouse seja eficiente e escalável.