Avaliação de satisfação de usuários: considerações teórico-conceituais

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Esperidião, Monique Azevedo
Data de Publicação: 2006
Outros Autores: Trad, Leny Alves Bomfim
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFBA
Texto Completo: http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/3469
Resumo: O presente artigo desenvolve uma análise crítica da produção científica sobre o tema da satisfação de usuários de serviços de saúde, focalizando, especificamente, os aspectos teórico-conceituais. Abrange a discussão acerca da compreensão do conceito de satisfação e seus quadros teóricos de referência, dos determinantes da satisfação e a aplicação do conceito no campo dos serviços. Foram analisados 56 artigos publicados especialmente em revistas indexadas pelo MEDLINE e Web of Science no período de 1970 a 2005. Os conceitos encontrados provêm principalmente do marketing e da psicologia social, destacando-se a teoria da atitude, da realização da expectativa ou necessidade e da eqüidade. Nota-se que há uma perda da utilidade analítica do conceito satisfação na medida em que seu conceito é ampliado para diversas dimensões dos serviços de saúde.
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Nota-se que há uma perda da utilidade analítica do conceito satisfação na medida em que seu conceito é ampliado para diversas dimensões dos serviços de saúde.Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2011-10-21T17:08:25Z No. of bitstreams: 1 777777777.pdf: 78359 bytes, checksum: 8392574002c9d41b315fd5d017b20d37 (MD5)Made available in DSpace on 2011-10-21T17:08:25Z (GMT). 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