Método de estatística multivariada aplicado à organização correios: estudo de agrupamento das diretorias regionais por análise de cluster

• Autor(a) principal: Pietro Calixto Antunes
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUBD-9H3JYT
• topic: Correios; Análise de cluster; Análise fatorial; Diretorias regionais; Estatística

Desde a criação da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos em março de 1969, as Diretorias Regionais têm apresentado resultados de indicadores, realizações de metas, registros financeiros e índices de qualidade operacional em busca de destaque comparativo, reconhecimento e possibilidades futuras. Neste sentido, surge o problema da comparação realizada entre Diretorias Regionais intrinsecamente diferentes, seja por organizações internas discrepantes, métodos produtivos próprios, características de utilização e alocação dos insumos ou pelos fatores conjunturais estaduais extra-Correios aos quais as DRs estão submetidas. Foram então utilizados dois métodos de análise de cluster, estes precedidos da análise fatorial para redução do conjunto total de variáveis. Encontramos, tanto pelo método das k-médias quanto por Ward, que a DR/RJ deve deixar o grupo original com DR/MG e DR/SPI para fazer par com a DR/SPM. O resultado gerado para a DR/BSB pelo método de Ward indica que esta Regional deve configurar grupo unitário. Outro resultado significativo se concentra na realocação da DR/BA, unindo-a a outras DRs do Nordeste como DR/PE, DR/CE, DR/PB, dentre outras.