Um método para definição e monitoramento de indicadores de desempenho de processos de negócio
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Data de Publicação: | 2018 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFPE |
Texto Completo: | https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/32363 |
Resumo: | Uma vez que há um esforço nas organizações orientadas à processos em medir aquilo que gerenciam, a medição de desempenho de processos é uma questão central na literatura e na prática. Por ser um tema multidisciplinar, a medição de desempenho é fortemente estudada nas áreas de planejamento estratégico, sistemas de informação e gestão de processos de negócios. Diferentes modelos de medição foram desenvolvidos tanto dentro da academia quanto no âmbito profissional e embora muitos se concentrassem em uma perspectiva financeira de medição, estudos recentes sugerem uma abordagem mais equilibrada levando em consideração outras perspectivas, tais como, considerar os objetivos dos processos de negócios da organização. Os modelos de desempenho concentram-se em indicadores de processos que juntos devem alcançar os objetivos estratégicos da organização, porém, não levam em consideração um alinhamento entre as perspectivas dos objetivos estratégicos e indicadores dos processos de negócios da organização. Neste trabalho é proposto um método para auxiliar organizações a definirem e monitorarem seus indicadores de processos de negócios buscando sempre o seu alinhamento aos objetivos estratégicos das organizações. O método foi criado a partir de um estudo da literatura e de resultados de entrevistas com especialistas na área. A avaliação do método foi realizada através de um grupo focal com profissionais que conduzem iniciativas de gestão de processos de negócios em uma organização pública. |
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OLIVEIRA, Adriana Almeida Nascimento dehttp://lattes.cnpq.br/9657234920609547http://lattes.cnpq.br/7752481318432762ALVES, Carina Frota2019-09-06T20:00:10Z2019-09-06T20:00:10Z2018-08-14https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/32363Uma vez que há um esforço nas organizações orientadas à processos em medir aquilo que gerenciam, a medição de desempenho de processos é uma questão central na literatura e na prática. Por ser um tema multidisciplinar, a medição de desempenho é fortemente estudada nas áreas de planejamento estratégico, sistemas de informação e gestão de processos de negócios. Diferentes modelos de medição foram desenvolvidos tanto dentro da academia quanto no âmbito profissional e embora muitos se concentrassem em uma perspectiva financeira de medição, estudos recentes sugerem uma abordagem mais equilibrada levando em consideração outras perspectivas, tais como, considerar os objetivos dos processos de negócios da organização. Os modelos de desempenho concentram-se em indicadores de processos que juntos devem alcançar os objetivos estratégicos da organização, porém, não levam em consideração um alinhamento entre as perspectivas dos objetivos estratégicos e indicadores dos processos de negócios da organização. Neste trabalho é proposto um método para auxiliar organizações a definirem e monitorarem seus indicadores de processos de negócios buscando sempre o seu alinhamento aos objetivos estratégicos das organizações. O método foi criado a partir de um estudo da literatura e de resultados de entrevistas com especialistas na área. A avaliação do método foi realizada através de um grupo focal com profissionais que conduzem iniciativas de gestão de processos de negócios em uma organização pública.Since there is an effort in process-oriented organizations to measure what they manage, the measurement of process performance is a central issue in literature and practice. As a multidisciplinary subject, performance measurement is strongly studied in the areas of strategic planning, information systems and business process management. Different measurement models have been developed both within academia and in the professional arena, and although many focus on a financial measurement perspective, recent studies suggest a more balanced approach taking into consideration other perspectives, such as, consider the business process objectives of the organization. Performance models focus on process indicators that together must meet the organization's strategic objectives, but do not take into account an alignment between the perspectives of the strategic objectives and indicators of the organization's business processes. This paper proposes a method to help organizations define and monitor their business process indicators, always seeking to align them with the strategic objectives of organizations. The method was created from a study of the literature and results of interviews with experts in the field. The evaluation of the method was carried out through a focus group with professionals who conduct business process management initiatives in a public organization.porUniversidade Federal de PernambucoPrograma de Pos Graduacao em Ciencia da ComputacaoUFPEBrasilAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessEngenharia de softwareGestão de processos de negócioUm método para definição e monitoramento de indicadores de desempenho de processos de negócioinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesismestradoreponame:Repositório Institucional da UFPEinstname:Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)instacron:UFPETHUMBNAILDISSERTAÇÃO Adriana Almeida Nascimento de Oliveira.pdf.jpgDISSERTAÇÃO Adriana Almeida Nascimento de Oliveira.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1232https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/32363/5/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Adriana%20Almeida%20Nascimento%20de%20Oliveira.pdf.jpg6a8b3c35aeb24fbf1c518deebbfb1ffdMD55ORIGINALDISSERTAÇÃO Adriana Almeida Nascimento de Oliveira.pdfDISSERTAÇÃO Adriana Almeida Nascimento de Oliveira.pdfapplication/pdf3166352https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/32363/1/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Adriana%20Almeida%20Nascimento%20de%20Oliveira.pdfeb5b9c4b5bd16b52986a6809910dc2f0MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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