Ferramentas da qualidade e criação de indicadores

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Anjos, Maria Eugenia Zapotoczny dos
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/39516
Resumo: Orientador : Roberto Cervi
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spelling Anjos, Maria Eugenia Zapotoczny dosUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da QualidadeCervi, Roberto, 1957-2021-11-08T21:43:31Z2021-11-08T21:43:31Z2014https://hdl.handle.net/1884/39516Orientador : Roberto CerviProjeto técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da QualidadeInclui referênciasResumo : A gestão de qualidade busca criar consciência de melhoria continua em todos os processos organizacionais e é uma das estratégias para um bom desempenho das empresas. Desta forma o objetivo do presente artigo é demonstrar que as empresas que aplicam ferramentas da qualidade, apresentam a redução de custos internos, aumentam a confiança dos clientes e obtém melhores resultados. Para isso, aplicaram-se algumas ferramentas de qualidade em uma célula financeira. A metodologia utilizada foi à abordagem qualitativa e quantitativa. Os resultados demonstram que através do mapeamento e identificação das causas raízes dos problemas, é possível melhorar a imagem e atividades de modo contínuo e criar indicadores para monitorar o processo. A adoção destas ferramentas e indicadores propicia uma fonte de vantagem competitiva, pois busca maior produtividade e satisfação dos clientes internos e externos.1 arquivo ( 18 p.) : il., grafs., tabs.application/pdfControle de qualidadeIndicadoresFerramentas da qualidade e criação de indicadoresinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccess1884/395162021-11-08 18:43:32.034metadata only accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/39516Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082021-11-08T21:43:32Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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