Um modelo dos antecedentes da lealdade no varejo eletrônico

• Autor(a) principal: Vieira, Valter Afonso
• Data de Publicação: 2008
• Outros Autores: Slongo, Luiz Antonio
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/193790
• topic: Marketing de relacionamento; Marketing eletrônico; Lealdade; Cliente : Fidelidade; Comércio eletrônico; Negocios : Internet; Vendas : Estratégias; E-marketing; Qualidade : Servicos : Empresa; Trust; Commitment; Loyalty; Model

Diante do crescimento da Internet no Brasil e do seu papel como agente varejista de compra-venda, esse artigo propõe e testa um modelo teórico dos antecedentes da lealdade no varejo eletrônico. Sete associações são estabelecidas e verificadas por meio de 515 observações, utilizando a modelagem de equações estruturais. Os resultados indicaram que, primeiramente, o principal explicador de lealdade, de quatro possíveis, foi o comprometimento. Logo, comprometimento e qualidade, essa última outra variável latente significativa, são construtos chaves para o consumidor continuar a escolher o site. A segunda conclusão encontra-se no potencial preditor de qualidade no modelo. Todas as três relações em que qualidade era o construto exógeno foram corroboradas, conforme previsto pela literatura. Por fim, lealdade obteve alto coeficiente de determinação de 72%, sendo considerado ótimo valor. Considerações finais, limitações da pesquisa e sugestões para trabalhos futuros são discutidos na parte final.