Análise do Endomarketing em agências de viagem: motivação, comunicação e valorização

• Autor(a) principal: Silva, Gabrielly Romualdo
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37442
• topic: Agência de turismo; Índices de Turnover; Endomarketing

O estudo tem como objetivo geral analisar a aplicação do Endomarketing nas agências de viagens de Natal/RN, Brasil. Para fins metodológicos a pesquisa se caracteriza como exploratória – descritiva, com abordagem qualitativa e a análise dos dados realizou-se através da análise de conteúdo. A análise dos dados revelou as práticas de Endomarketing apresentadas nas empresas, bem como a variedade de interpretações sobre o tema. Com os resultados pode-se avaliar que a comunicação interna é desenvolvida a partir da clareza presente nas informações e as tecnologias são auxiliares no processo de troca desses elementos, além de existir a valorização das sugestões obtidas através da colaboração dos funcionários, tendo em vista que estes estão atuando diretamente com os clientes externos. No quesito investimento, os treinamentos para os funcionários são constantes e o perfil sócio demográfico dos colaboradores encontrados nas agências aponta que a maioria do público é constituída pelo sexo feminino, com idade entre 21 e 50 anos, solteiro e/ou casado e com o nível de escolaridade entre médio e superior. Pode-se concluir através do estudo que um ambiente de trabalho voltado para os funcionários e as práticas de Endomarketing aderidas promove a valorização desses clientes internos. Os níveis de Turnover demonstram que essas práticas influenciam nas taxas de rotatividade presente nas empresas. No entanto, a ausência de um conhecimento mais específico sobre o Endomarketing por parte dos entrevistados fica evidente. Foi sugerida a elaboração de novas pesquisas que desenvolvam relações entre todas as práticas existentes nas empresas do setor turístico, comparando a compreensão dos gestores sobre a importância de sua aplicabilidade.