A percepção do gerente de relacionamento em relação ao atendimento em uma agência bancária

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pereira, Fábio Farias
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/3851
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, Curso de Administração a Distância, 2012.
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spelling Pereira, Fábio FariasCosta, Danielle Rocha daPEREIRA, Fábio Farias. A percepção do gerente de relacionamento em relação ao atendimento em uma agência bancária. 2012. 42 f. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2012.http://bdm.unb.br/handle/10483/3851Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, Curso de Administração a Distância, 2012.Este trabalho realizou um estudo sobre a percepção do gerente de relacionamento em relação ao atendimento em uma agência bancária localizada no Município de Boa Vista do estado de Roraima-RR. A pesquisa fundamentou-se no método de estudo de caso, com abordagem eminentemente qualitativa. Ao investigar o ambiente de trabalho desses profissionais, o pesquisador analisou a percepção dos gerentes de relacionamento e a sua influência em relação à qualidade no atendimento. Por meio da aplicação deste estudo, os resultados demonstraram que a agência pesquisada apresenta certos conflitos ao aliar a qualidade no atendimento com rentáveis resultados financeiros para a instituição.Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-09-27T13:06:51Z No. of bitstreams: 1 2012_FabioFariasPereira.pdf: 356347 bytes, checksum: 55dc83db14e5b3f6f840f948e650f8f4 (MD5)Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-09-27T13:07:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_FabioFariasPereira.pdf: 356347 bytes, checksum: 55dc83db14e5b3f6f840f948e650f8f4 (MD5)Made available in DSpace on 2012-09-27T13:07:12Z (GMT). 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