Satisfação e lealdade dos consumidores de um supermercado a partir da avaliação dos atributos da loja

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Gomes, Lorena de Almeida
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: https://bdm.unb.br/handle/10483/23794
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2018.
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Para tanto, foram identificados na literatura 20 itens de maior destaque que foram enquadrados em cinco atributos principais: ambiente da loja, atendimento, preço, conveniência e merchandising. Com relação aos procedimentos metodológicos que compõem o presente estudo, optou-se por uma pesquisa descritiva, com abordagem quantitativa e com corte transversal. A coleta dos dados foi feita por meio de questionário online com 164 consumidores. Para a análise dos dados valeu-se da Análise Fatorial Exploratória (AFE), Correlação de Pearson e Regressão Linear Múltipla. A AFE identificou 4 fatores relativos aos atributos: hospitalidade, preço e promoção, ambiente e acessibilidade. Com relação a satisfação, seus preditores foram: hospitalidade, preço e promoção e ambiente. Já a lealdade pôde ser explicada apenas pela hospitalidade e, pelo preço e promoção. Com relação as contribuições desta pesquisa, foi identificado que o atendimento juntamente com fatores sensoriais como cheiro e temperatura, além de cores da loja, carrinhos e cestinhas são elementos de destaque na satisfação e na lealdade dos consumidores e cabe aos varejistas de supermercado investirem esforços que alinhem suas estratégias às necessidades dos seus consumidores.Submitted by Tania Malheiros (tania@bce.unb.br) on 2020-04-07T12:33:34Z No. of bitstreams: 1 2018_LorenaDeAlmeidaGomes.pdf: 840489 bytes, checksum: 74d20887f5cb422cee902667f058c42b (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia (luanna@bce.unb.br) on 2020-04-28T22:25:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2018_LorenaDeAlmeidaGomes.pdf: 840489 bytes, checksum: 74d20887f5cb422cee902667f058c42b (MD5)Made available in DSpace on 2020-04-28T22:25:38Z (GMT). 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