Avaliação do serviço de uma clínica odontológica universitária do interior paulista

• Autor(a) principal: Toledo, Bruno Alves de Souza
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Cruzeiro do Sul
• Texto Completo: https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/597
• topic: CNPQ::CIENCIAS DA SAUDE::SAUDE COLETIVA::SAUDE PUBLICA; Avaliação em saúde; Serviços de saúde; Odontologia; Escolas de odontologia; Pesquisa em odontologia

Essa pesquisa propôs-se avaliar os serviços odontológicos prestados por uma Universidade do interior paulista. Avaliar define-se como o ato de julgar a respeito de uma intervenção ou sobre qualquer um de seus componentes com o propósito de ajudar na tomada de decisões. O processo avaliativo permite o conhecimento dos diversos aspectos do serviço: físicos, sociais e estruturais, no sentido de melhorar as ações dos indivíduos envolvidos. Na avaliação de quarta geração destaca-se o caráter responsivo, o qual permite aos atores envolvidos uma avaliação em que será possível a incorporação de seus questionamentos, preocupações e reivindicações em relação ao objeto analisado. Para isso foi realizado uma abordagem qualitativa, sendo baseado metodologicamente na pesquisa de Avaliação de Quarta Geração. Foram identificados três grupos de interesse, os docentes, os estudantes e os pacientes das clínicas oferecidas pelo curso de odontologia; com os quais realizaram-se entrevistas que foram gravadas e transcritas posteriormente para negociação com os grupos de interesse, perfazendo um total de dez entrevistas por grupo. Os dados foram agrupados, analisados e discutidos a partir da produção científica de diversos autores que abordaram os aspectos relacionados aos achados desta pesquisa. No grupo dos estudantes evidenciou-se as seguintes unidades de registro: qualidade, planejamento, modalidade de assistência, intersubjetividade e infraestrutura. No grupo dos docentes destacou-se as seguintes unidades de registro: qualidade, modalidade de assistência e infraestrutura. No grupo dos pacientes destacou-se as unidades de registro: qualidade, modalidade de assistência e intersubjetividade. De modo geral, conclui-se que os serviços odontológicos prestados pela clínica ocorrem de maneira satisfatória, necessitando de algumas adaptações para melhoria das atividades desenvolvidas. Evidenciou a necessidade em promover espaços para discussão com os participantes sobre a percepção da gratuidade dos serviços vinculados ao SUS, incentivar o desenvolvimento de ações produtoras de saúde e valorizar o bom relacionamento interpessoal. Embora tenha sido possível a avaliação dos serviços odontológicos pelo método proposto, uma das limitações no desenvolvimento desse estudo foi a etapa da negociação, pois houve dificuldade no reagrupamento dos participantes. Outra limitação foi que pacientes com menos de 18 anos não participaram e nem foram representados, apesar de serem atendidos na clínica odontológica. Contudo, optou-se em realizar três reuniões separadamente, viabilizando assim a discussão com os componentes dos grupos. Recomenda-se a elaboração de outros estudos dessa natureza, o que contribuiria para a criação de momentos de escuta, exposição de ideias e discussão, visando a melhoria na prestação dos serviços e a promoção de espaços ativos de participação para avaliação dos serviços de saúde.