Engajamento do Consumidor e do Cliente: Revisão de Uma Década (2010-2019) e Direcionamentos Futuros

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos, Sylvio Ribeiro de Oliveira
Data de Publicação: 2023
Outros Autores: Oliveira, Daniel Max de Sousa
Tipo de documento: Artigo
Idioma: eng
Título da fonte: Revista Ciências Administrativas (Fortaleza. Online)
Texto Completo: https://ojs.unifor.br/rca/article/view/13159
Resumo: O engajamento do cliente tem sido uma prioridade de pesquisa de marketing ao longo da década e vários frameworks tentaram conceituar o fenômeno. Nesse sentido, este artigo tem como objetivo resumir 10 anos de estudos teóricos e empíricos sobre engajamento do cliente e propor direções para estudos futuros sobre o assunto. Uma ampla revisão de artigos sobre engajamento do cliente, engajamento do consumidor e engajamento com a marca foi realizada e discutida, visando a convergência entre diferentes perspectivas existentes. Como uma de suas contribuições, este artigo defende uma visão mais social e dinâmica do conceito de engajamento, sugerindo o uso do termo “engajamento do consumidor”, compreendo que o valor do engajamento para a marca não vem apenas dos clientes, mas de qualquer pessoa que tenha contato com a marca, por exemplo, nas redes sociais.
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