AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO EM UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE EM MARINGÁ/PR
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Publication Date: | 2018 |
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Source: | Latin American Journal of Business Management |
Download full: | https://www.lajbm.com.br/index.php/journal/article/view/453 |
Summary: | O presente trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde (SUS) na Unidade Básica de Saúde (UBS) da Vila Operária na Cidade de Maringá, Estado do Paraná. Utilizou-se do método SERVQUAL que permite mensurar a qualidade dos serviços prestados. A partir das premissas do método, adaptou-se dois questionários para o objetivo do trabalho, onde inicialmente se avaliou a expectativa dos pacientes quanto a UBS e, após a utilização dos serviços, mediu-se a percepção quanto ao serviço recebido. Por meio da análise dos questionários, foi possível identificar os pontos fortes e fracos nas dimensões da qualidade (tangibilidade, confiabilidade, compreensão, segurança, empatia) e comparar as discrepâncias existentes entre a expectativa e a percepção, identificando, deste modo, as lacunas (Gaps) existentes nas questões. Como resultado, foi possível identificar que as áreas da confiabilidade, compreensão e empatia necessitam de atenção, propondo melhorias, visando aumentar o nível de satisfação dos pacientes em relação à UBS analisada. |
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AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO EM UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE EM MARINGÁ/PRQualidade. Serviço público. SERVQUAL.O presente trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde (SUS) na Unidade Básica de Saúde (UBS) da Vila Operária na Cidade de Maringá, Estado do Paraná. Utilizou-se do método SERVQUAL que permite mensurar a qualidade dos serviços prestados. A partir das premissas do método, adaptou-se dois questionários para o objetivo do trabalho, onde inicialmente se avaliou a expectativa dos pacientes quanto a UBS e, após a utilização dos serviços, mediu-se a percepção quanto ao serviço recebido. Por meio da análise dos questionários, foi possível identificar os pontos fortes e fracos nas dimensões da qualidade (tangibilidade, confiabilidade, compreensão, segurança, empatia) e comparar as discrepâncias existentes entre a expectativa e a percepção, identificando, deste modo, as lacunas (Gaps) existentes nas questões. Como resultado, foi possível identificar que as áreas da confiabilidade, compreensão e empatia necessitam de atenção, propondo melhorias, visando aumentar o nível de satisfação dos pacientes em relação à UBS analisada.Latin American Journal of Business ManagementLatin American Journal of Business ManagementLatin American Journal of Business Management2018-08-03info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAvaliado por paresapplication/pdfhttps://www.lajbm.com.br/index.php/journal/article/view/453Latin American Journal of Business Management; Vol. 9 No. 1 (2018)Latin American Journal of Business Management; Vol. 9 Núm. 1 (2018)Latin American Journal of Business Management; v. 9 n. 1 (2018)2178-4833reponame:Latin American Journal of Business Managementinstname:Universidade de Taubaté (UNITAU)instacron:UNITAUporhttps://www.lajbm.com.br/index.php/journal/article/view/453/214Copyright (c) 2018 Latin American Journal of Business Managementinfo:eu-repo/semantics/openAccessJunior, Antonio Jose BarbosaCallefi, Mario Henrique Bueno MoreiraChiroli, Daiane Maria de Genaro2018-08-03T16:08:35Zoai:ojs2.lajbm.com.br:article/453Revistahttps://www.lajbm.com.br/index.php/journal/indexhttp://www.lajbm.net/index.php/journal/oaimarcela.moraes@unitau.com.br||editor@lajbm.net2178-48332178-4833opendoar:2018-08-03T16:08:35Latin American Journal of Business Management - Universidade de Taubaté (UNITAU)false |
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O presente trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde (SUS) na Unidade Básica de Saúde (UBS) da Vila Operária na Cidade de Maringá, Estado do Paraná. Utilizou-se do método SERVQUAL que permite mensurar a qualidade dos serviços prestados. A partir das premissas do método, adaptou-se dois questionários para o objetivo do trabalho, onde inicialmente se avaliou a expectativa dos pacientes quanto a UBS e, após a utilização dos serviços, mediu-se a percepção quanto ao serviço recebido. Por meio da análise dos questionários, foi possível identificar os pontos fortes e fracos nas dimensões da qualidade (tangibilidade, confiabilidade, compreensão, segurança, empatia) e comparar as discrepâncias existentes entre a expectativa e a percepção, identificando, deste modo, as lacunas (Gaps) existentes nas questões. Como resultado, foi possível identificar que as áreas da confiabilidade, compreensão e empatia necessitam de atenção, propondo melhorias, visando aumentar o nível de satisfação dos pacientes em relação à UBS analisada. |
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