O método desdobramento da função qualidade - QFD - no planejamento do serviço de enfermagem

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Matsuda, Laura Misue
Data de Publicação: 2000
Outros Autores: Évora, Yolanda Dora Martinez, Boan, Flávio Souto
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Latino-Americana de Enfermagem (Online)
Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/rlae/article/view/1505
Resumo: "Focus on the client" is the posture that must be adopted in order to offer quality products. Based on the Total Quality Management approach, the Quality Function Deployment method (QFD) is a tool to achieve this goal. The purpose of this study is to create a proposal for planning the nursing services following the steps and actions of this methodology. The basic procedure was to survey the necessity of 106 hospitalized patients. Data were deployed using the seventeen steps proposed. Results showed that the interaction is more important than the technique according to the clients and also that this method enables the implementation of quality in nursing care.
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