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1
"Aplicação da Metodologia ELEQUAL para Avaliação da Qualidade em Serviços: Um Estudo de Caso"
por
ANDRE
FERNANDO
UEBE
MANSUR
Publicado em 2000
Dissertação
2
Da Mídia Impressa à Mídia Eletrônica: Um modêlo de avaliação para a mídia jornalística on-line
por
ANDRE
FERNANDO
UEBE
MANSUR
Publicado em 2004
Dissertação
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