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1
Estudo comparativo das ferramentas para mapeamento das atividades executadas pelos consumidores em processos de serviço
por
Jorge
,
Gabriela
Andre
Publicado em 2016
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Artigo
2
Avaliação da viabilidade de mapeamento das tarefas do consumidor em processos de serviços.
por
Jorge
,
Gabriela
André
Publicado em 2013
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