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1
A qualidade de serviços na internet: instrumentos para a gestão da qualidade de serviços de governo eletrônico
por
Ortolani
,
Luiz
Fernando
Ballin
Publicado em 2005
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Tese
2
Produtividade da tecnologia da informação: evidências e indicadores da administração pública no Paraná
por
Ortolani
,
Luiz
Fernando
Ballin
Publicado em 1997
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Dissertação
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