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1
Avaliação da qualidade dos serviços online. Proposta de um método a aplicar ao setor bancário português
por
Santos
,
Ariana
Heleno
Marques
dos
Publicado em 2012
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Dissertação
2
Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: proposta de integração dos modelos SERVQUAL, Kano e QFD
por
Santos
,
Ariana
Heleno
Marques
Publicado em 2016
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Artigo
3
Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: Proposta de integração dos modelos SERVQUAL, Kano e QFD
por
Santos
,
Ariana
Heleno
Marques
Publicado em 2016
Acessar documento
Artigo
4
Quality assessment of online banking services: An integrated model of SERVQUAL - Kano and QFD
por
dos
Santos
,
Ariana
Heleno
Marques
Publicado em 2024
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Artigo
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