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1
Proposta de arquitetura aberta de central de atendimento.
por
Serra
,
Ana
Paula
Gonçalves
Publicado em 2001
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Dissertação
2
Método para identificação de parâmetros de qualidade de serviços aplicados a serviços móveis e interativos.
por
Serra
,
Ana
Paula
Gonçalves
Publicado em 2007
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