Modelagem com BPMN e UML dos processos de suportes da Unimed grande Florianópolis visando sua automatização

• Autor(a) principal: Ferreira, Geovana Aline Alves
• Data de Publicação: 2008
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Universitário da Ânima (RUNA)
• Texto Completo: https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/11009
• topic: Programação de sistemas (Computação); UML (Computação); Programação orientada a objetos (Computação)

Um Modelo de Processos de Negócio (MPN) pode ser considerado como um conjunto de atividades representadas através de diagramas de processos, que possibilitam a compreensão do funcionamento de uma organização. Existem várias formas de representar estes processos e as mais utilizadas hoje em dia visando sua automatização são a linguagem UML (Unified Modeling Language) e a Notação para Modelagem de Processos de Negócio (Business Process Modeling Notation - BPMN). Esta monografia tem por finalidade realizar uma modelagem com BPMN e UML dos processos de suporte da Unimed Grande Florianópolis visando sua automatização. A partir da modelagem com BPMN serão integradas as atividades relacionadas ao atendimento dos chamados de suporte do departamento de Tecnologia de Informação (TI) da UNIMED e também permitirá uma melhor administração dos colaboradores da área, auxiliando-os na melhor compreensão dos fluxos das operações e das especificações das regras de negócio dos procedimentos. Num contexto maior, a MPN com UML proposta poderá ser utilizada para integrar outros setores da UNIMED e proporcionar uma visão de um sistema único. A contribuição deste trabalho se encontra relacionado à documentação da MPN e ao procedimento de automação dos processos, pois a partir destes poderão ser realizadas melhorias e implementações na UNIMED