Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratório

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Milan,Gabriel Sperandio
Data de Publicação: 2005
Outros Autores: De Toni,Deonir, Barazetti,Lisandra
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Production
Texto Completo: http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132005000100006
Resumo: O artigo aborda o desenvolvimento de uma pesquisa exploratória sobre a configuração de imagens no ambiente de serviços. Como ambiente de pesquisa, foi utilizado o Setor de Fisioterapia de um Plano de Saúde, no qual foi possível identificar três tipos de paciente com características específicas (pós-operatórios, neurológicos e crônicos). Com base na Teoria do Núcleo Central, foram identificadas as imagens dos serviços de fisioterapia para cada tipo de paciente, relacionando-as a determinados atributos. Tais atributos foram relacionados a um conjunto de elementos que constituem as imagens, o qual é composto por elementos funcionais, simbólicos, cognitivos e emocionais. Finalmente, no intuito de verificar e analisar o desempenho dos serviços prestados, sob a perspectiva de seus usuários, foi aplicada uma Escala de Diferencial Semântico e uma questão relativa ao grau de satisfação geral, o que pode consolidar ou redirecionar o processo de tomada de decisões.
id ABEPRO-1_4af8cf99b2cc3b40b2ac63f852cd290d
oai_identifier_str oai:scielo:S0103-65132005000100006
network_acronym_str ABEPRO-1
network_name_str Production
repository_id_str
spelling Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratórioImagens de serviçosconfiguração de imagensorganização de imagensqualidade em serviçosserviços de fisioterapiaO artigo aborda o desenvolvimento de uma pesquisa exploratória sobre a configuração de imagens no ambiente de serviços. Como ambiente de pesquisa, foi utilizado o Setor de Fisioterapia de um Plano de Saúde, no qual foi possível identificar três tipos de paciente com características específicas (pós-operatórios, neurológicos e crônicos). Com base na Teoria do Núcleo Central, foram identificadas as imagens dos serviços de fisioterapia para cada tipo de paciente, relacionando-as a determinados atributos. Tais atributos foram relacionados a um conjunto de elementos que constituem as imagens, o qual é composto por elementos funcionais, simbólicos, cognitivos e emocionais. Finalmente, no intuito de verificar e analisar o desempenho dos serviços prestados, sob a perspectiva de seus usuários, foi aplicada uma Escala de Diferencial Semântico e uma questão relativa ao grau de satisfação geral, o que pode consolidar ou redirecionar o processo de tomada de decisões.Associação Brasileira de Engenharia de Produção2005-04-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersiontext/htmlhttp://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132005000100006Production v.15 n.1 2005reponame:Productioninstname:Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)instacron:ABEPRO10.1590/S0103-65132005000100006info:eu-repo/semantics/openAccessMilan,Gabriel SperandioDe Toni,DeonirBarazetti,Lisandrapor2006-10-17T00:00:00Zoai:scielo:S0103-65132005000100006Revistahttps://www.scielo.br/j/prod/https://old.scielo.br/oai/scielo-oai.php||production@editoracubo.com.br1980-54110103-6513opendoar:2006-10-17T00:00Production - Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)false
dc.title.none.fl_str_mv Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratório
title Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratório
spellingShingle Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratório
Milan,Gabriel Sperandio
Imagens de serviços
configuração de imagens
organização de imagens
qualidade em serviços
serviços de fisioterapia
title_short Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratório
title_full Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratório
title_fullStr Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratório
title_full_unstemmed Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratório
title_sort Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratório
author Milan,Gabriel Sperandio
author_facet Milan,Gabriel Sperandio
De Toni,Deonir
Barazetti,Lisandra
author_role author
author2 De Toni,Deonir
Barazetti,Lisandra
author2_role author
author
dc.contributor.author.fl_str_mv Milan,Gabriel Sperandio
De Toni,Deonir
Barazetti,Lisandra
dc.subject.por.fl_str_mv Imagens de serviços
configuração de imagens
organização de imagens
qualidade em serviços
serviços de fisioterapia
topic Imagens de serviços
configuração de imagens
organização de imagens
qualidade em serviços
serviços de fisioterapia
description O artigo aborda o desenvolvimento de uma pesquisa exploratória sobre a configuração de imagens no ambiente de serviços. Como ambiente de pesquisa, foi utilizado o Setor de Fisioterapia de um Plano de Saúde, no qual foi possível identificar três tipos de paciente com características específicas (pós-operatórios, neurológicos e crônicos). Com base na Teoria do Núcleo Central, foram identificadas as imagens dos serviços de fisioterapia para cada tipo de paciente, relacionando-as a determinados atributos. Tais atributos foram relacionados a um conjunto de elementos que constituem as imagens, o qual é composto por elementos funcionais, simbólicos, cognitivos e emocionais. Finalmente, no intuito de verificar e analisar o desempenho dos serviços prestados, sob a perspectiva de seus usuários, foi aplicada uma Escala de Diferencial Semântico e uma questão relativa ao grau de satisfação geral, o que pode consolidar ou redirecionar o processo de tomada de decisões.
publishDate 2005
dc.date.none.fl_str_mv 2005-04-01
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132005000100006
url http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132005000100006
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv 10.1590/S0103-65132005000100006
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv text/html
dc.publisher.none.fl_str_mv Associação Brasileira de Engenharia de Produção
publisher.none.fl_str_mv Associação Brasileira de Engenharia de Produção
dc.source.none.fl_str_mv Production v.15 n.1 2005
reponame:Production
instname:Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
instacron:ABEPRO
instname_str Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
instacron_str ABEPRO
institution ABEPRO
reponame_str Production
collection Production
repository.name.fl_str_mv Production - Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
repository.mail.fl_str_mv ||production@editoracubo.com.br
_version_ 1754213149792272384

Registros relacionados