Demanda em serviço de pronto atendimento: um estudo do perfil dos usuários da Policlínica e Maternidade Professor Barros Lima

• Autor(a) principal: Carneiro, Adriana Rita
• Data de Publicação: 2010
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA)
• Texto Completo: https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/28636
• topic: Serviços de atendimento; Necessidades e demandas de serviços de saúde; Satisfação dos consumidores; Answering services; Health services needs and demand; Consumer satisfaction; Emergancy care service; demand; user; Serviços de atendimento; Necessidades e demandas de serviços de saúde; Satisfação dos consumidores

O estudo propõe apresentar o perfil dos usuários que tem acesso ao Serviço de Pronto Atendimento da Policlínica e Maternidade Professor Barros Lima, unidade de média complexidade do Distrito Sanitário III, da rede de Saúde da cidade do Recife. Trata-se de um estudo descritivo de caráter exploratório, onde analisou-se no período de janeiro a maio de 2009, 53.328 boletins de atendimentos dos usuários atentando para as variáveis: procedência, sexo, faixa etária e perfil de morbidade segundo CID 10. Identificou-se que entre os usuários: há predomínio do sexo feminino (57 por cento); a faixa etária mais freqüente 32 por cento é composta de usuário a entre 20 a 40 anos, ou seja, adultos jovens em fase produtiva; A demanda é predominantemente do Recife, sendo do Distrito Sanitário III 90,9 por cento. Nas razões de procura ao serviço verificou-se desde queixas mais simples aquelas mais complexas, contudo, há um predomínio de atendimentos simples de caráter ambulatorial, ou seja, poderia ser realizados na atenção básica, reforçando que os usuários tendem a procura unidades onde o acesso seja garantido, mesmo que estas não possam assegurar atenção mais integral. Esta situação tende a comprometer toda equipe de assistência além de gerar insatisfação dos usuários pela demora no atendimento