Projeto de desenvolvimento de sistema de gestão de conhecimento utilizando raciocínio baseado em casos

• Autor(a) principal: Oliveira, Leandro Santos de
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA)
• Texto Completo: https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/6822
• topic: Raciocínio baseado em casos; Serviços de Atendimento; Gestão da Informação em Saúde; Bases de Conhecimento; Capacitação Profissional

O presente trabalho tem como objetivo propor uma solução confiável a um determinado problema constatado durante o curso, baseado em casos reais em empresas publicas que necessitam gerar conhecimento e transformá-lo em treinamentos e informações importantes que devam ser aprendidas. Este sistema tem como objetivos documentar, especializar e agilizar o atendimento, a resolução de dúvidas dos usuários e oferecer uma ferramenta confiável para capacitação dos funcionários da SES (Secretaria Estadual de Saúde) do estado do Rio Grande do Sul. Criando uma ferramenta de qualificação a qual será muito útil para a constante atualização sobre conhecimentos tecnológicos dos funcionários, novos sistemas a serem adquiridos pela secretaria e manter uma base histórica para as futuras gerações que forem incorporadas ao quadro de funcionários. Com base nos erros e ocorrências de atendimentos será criado e atualizado um banco de dados com os casos atendidos pelos técnicos criando-se uma base de informações que poderá ser utilizada para resolver problemas futuros utilizando técnicas de Raciocínio Baseado em Casos. O sistema será composto por módulos de treinamentos, biblioteca e perguntas frequentes – FAQ, que poderá ser alimentado por um analista responsável, o qual deverá analisar as demandas e decidir qual a melhor forma de registrar o conhecimento