Calidad de la Atención de Salud: la dimensión del Respeto al Derechode los Usuarios en los Establecimientos de Salud del Primer Nivel de Atención de 15 Gobiernos Regionales del Perú

• Autor(a) principal: Uribe Alvarado, Mónica Gianina
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA)
• Texto Completo: https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/36185
• topic: Quality of Care; People Rights; Primary care Level; Satisfaction Management; Respect Cultural Values; Confidentiality and Privacy; Access to Information; Respect Dignity; Hospitality; Health Reform; Calidad de la Atención; Derecho de los Usuarios; Primer Nivel de Atención; Gestión de la Satisfacción; Respeto a los Valores Culturales; Confidencialidad y Privacidad; Acceso a la Información; Respeto a la Dignidad; Hostelería; Reforma en Salud; Qualidade da Assistência à Saúde; Gestão em Saúde; Acesso à Informação; Hospitalização; Reforma dos Serviços de Saúde; Defesa do Paciente; Satisfação do Paciente; Assistência à Saúde Culturalmente Competente

El presente estudio se sitúa en un contexto de cambios en las necesidades desalud de la población así como de cambios en la oferta de servicios en marcados en la Reforma de Salud del Perú. El objetivo es analizar el desempeño de los establecimientos de salud del Primer Nivel de Atención de 15 Gobiernos Regionales, en la dimensión del respeto al derecho de los usuarios, como elemento de la calidad de la atenciónen el Perú. Este estudio de tipo descriptivo y corte transversal, analizó una parte del microdato de una encuesta aplicada por el Ministerio de Salud, a partir de la cual seconstruyó una nueva base de datos, confrontando cada una de las preguntas del instrumento ya existente, con las seis subdimensiones identificadas a partir de la revisión de la literatura. Se utilizó estadística descriptiva calculando diferentes scores para el país, por región y por subdimensión y se utilizó las frecuencias para identificar los elementos más presentes y menos presentes de cada subdimensión. Se pudo evidenciar que el score país ha tenido bajo de cumplimiento de los estándares establecidos, también se puede evidenciar que los establecimientos de salud de la región de la Costa han tenido un mejor desempeño frente a los de la Sierra y de la Selva. Finalmente, se presenta a la Reforma como una oportunidad de mejora, que incluye cambios normativos y estructurales, señalando que deben establecerse mecanismos para lograr cambiar los procesos y conseguir la satisfacción del usuario y reconocimiento de sus derechos.