Estudo de usuários no contexto da Biblioteca Virtual em Saúde em Doenças Infecciosas e Parasitárias – BVSDIP – Brasil

• Autor(a) principal: Silva, Diones Ramos da
• Data de Publicação: 2008
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA)
• Texto Completo: https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/2882
• topic: Estudo de usuários; Biblioteca Virtual; Disseminação da Informação

O objeto de estudo desse projeto é o canal de comunicação virtual "fale conosco" da Biblioteca virtual em Saúde em Doenças Infecciosas e Parasitárias (BVS-DIP), um dos mecanismos de intereção entre a BVS-DIP e os usuários. Desde o lançamento da BVS-DIP, esse instrumento tem sido um uso crescente, conforme se observa a partir do volume das mensagens dos usuários registradas e é exatamente esta constatação que motiva o desenvolvimento deste projeto. A análise quali-quantitativa do conteúdo das mensagens encaminhados por meio da comunicação interativa do "fale conosco" é a metodologia que será utilizada para se conhecer e qualificar as demandas de informação dos usuários da BVS-DIP. Especificamente optou-se por analisar as mensagens recebidas no decorrer do ano de 2007, período em que houve um aumento expressivo nas mensagens recebidas por meio deste instrumento, surgindo, assim, a necessidade de levantamento das solicitações enviadas pelos usuários. A metodologia se apóia na literatura da área de estudos de uso e de usuários da informação, que se constituem em importantes instrumentos para a avaliação e planejamento de serviços e sistemas de informação, levando ao conhecimento do fluxo da informação, sua demanda, a satisfação do usuário em relação aos serviços oferecidos e a´primoramento do conteúdo. O objetivo deste estudo é primeiramente, mapear os usuários que interagem com a BVS-DIP a partir das mensagens recebidas pelo "fale conosco". Os objetivos específicos são traçar o perfil dos usuários; identificar as demandas não atendidas pelos conteúdos das mensagens e indentificar as temáticas mais solicitadas para proporem novos conteúdos. Espera-se com a realização deste projeto um conhecimento maior do perfil do usuário da BVS-DIP e suas necessidades de informação e, desta forma, contribuir para o re-planejamento deste serviço de informação.