Serviços: papel da Divisão de Atendimento ao Cliente na construção de uma imagem positiva de Bio-Manguinhos junto à Hemorrede NAT

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Boukai, Linda Khalili
Data de Publicação: 2016
Outros Autores: Bezerra, Ludmila Nascimento Rocha Villar, Santos, Priscilla Caroline Almeida dos, Pina, Marilúcia Sobrado, Trindade, Tatiana Rose Pizzani, Rabello, Vivian, Pedro, Adriana Rodrigues, Brum, Beatriz Coutinho, Bógio, Alessandra, Crivelli, Denise Maria Lobo
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA)
Texto Completo: https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/28281
Resumo: Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Tecnologia em Imunobiológicos. Departamento de Relações com o Mercado. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
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