UM ESTUDO SOBRE O ARREPENDIMENTO DE ADOLESCENTES PROPRIETÁRIOS DE APARELHO CELULAR NA CIDADE DE CURITIBA
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Data de Publicação: | 2005 |
Outros Autores: | , |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Revista Eletrônica de Ciência Administrativa |
Texto Completo: | http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/392 |
Resumo: | The affective reactions experienced by consumers in a purchase process have most of their studies focused on consumer's satisfaction. However, negative emotions, such as regret, have extreme importance, although there is little research addressing this issue. Other than collaborating for the literature development, the present thesis has two objectives: verify if the effort undertaken by the consumer in the searching information process influences his or her regret degree and analyze the relation between regret intensity and future claim intentions, negative ‘word-of-mouth’ and repurchases. The results of the sample composed by teenagers suggest that: the search of information doesn't influence the regret intensity; the probability of negative ‘word-of-mouth’ and claim increase according to regret intensity; people with high regret degree tend to avoid repurchases. When the sample is stratified by gender, the hypothesis of ‘the larger the intensity of regret, the larger the complaint probability’ is confirmed for men and rejected for women. |
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UM ESTUDO SOBRE O ARREPENDIMENTO DE ADOLESCENTES PROPRIETÁRIOS DE APARELHO CELULAR NA CIDADE DE CURITIBASatisfação do consumidor; reações afetivas; arrependimentoCustomer satisfaction; affective reactions; repentanceThe affective reactions experienced by consumers in a purchase process have most of their studies focused on consumer's satisfaction. However, negative emotions, such as regret, have extreme importance, although there is little research addressing this issue. Other than collaborating for the literature development, the present thesis has two objectives: verify if the effort undertaken by the consumer in the searching information process influences his or her regret degree and analyze the relation between regret intensity and future claim intentions, negative ‘word-of-mouth’ and repurchases. The results of the sample composed by teenagers suggest that: the search of information doesn't influence the regret intensity; the probability of negative ‘word-of-mouth’ and claim increase according to regret intensity; people with high regret degree tend to avoid repurchases. When the sample is stratified by gender, the hypothesis of ‘the larger the intensity of regret, the larger the complaint probability’ is confirmed for men and rejected for women. As reações afetivas que os consumidores experimentam em um processo de compra têm a maioria dos seus estudos voltada para a satisfação do consumidor. Contudo, emoções negativas, como o arrependimento, são de extrema importância, embora pouco estudadas. Dessa maneira, o presente trabalho tem dois objetivos, além de colaborar para o desenvolvimento da literatura, também o de verificar se o esforço empreendido pelo consumidor no processo de busca de informações influencia o seu grau de arrependimento, ao mesmo tempo que analisa a relação da intensidade do arrependimento com futuras intenções de reclamação, divulgação a terceiros (boca-a-boca negativo) e recompra. Os resultados com a amostra composta de adolescentes sugerem que: a busca de informação não influencia a intensidade do arrependimento; a probabilidade de boca-a-boca negativo e reclamação aumentam juntamente com a intensidade do arrependimento; e, as pessoas com alto grau de arrependimento tendem a não efetuar a recompra. Quando a amostra é estratificada pelo gênero, evidencia-se que a hipótese de quanto maior a intensidade do arrependimento, maior a probabilidade de reclamação, é confirmada para o sexo masculino e rejeitadas para o sexo feminino.Instituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas Sociais - IBEPESSteiner Neto, Pedro JoséSchlemer, Cris BetinaPádua Junior, Fábio Pimenta de2005-11-20info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/39210.5329/RECADM.20050402009Revista Eletrônica de Ciência Administrativa; v. 4, n. 2 (2005): Julho-Dezembro; 1-15Revista Eletrônica de Ciência Administrativa; v. 4, n. 2 (2005): Julho-Dezembro; 1-15Revista Eletrônica de Ciência Administrativa; v. 4, n. 2 (2005): Julho-Dezembro; 1-151677-738710.5329/RECADM.20050402reponame:Revista Eletrônica de Ciência Administrativainstname:Faculdade Cenecista de Campo Largo (FACECLA)instacron:FACECLAporhttp://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/392/291Direitos autorais 2005 Pedro José Steiner Neto, Cris Betina Schlemer, Fábio Pimenta de Pádua Juniorhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccess2018-06-05T04:14:06Zoai:periodicosibepes.org.br:article/392Revistahttp://www.periodicosibepes.org.br/recadmONGhttp://www.periodicosibepes.org.br/recadm/oairecadm.editor@ibepes.org.br1677-73871677-7387opendoar:2018-06-05T04:14:06Revista Eletrônica de Ciência Administrativa - Faculdade Cenecista de Campo Largo (FACECLA)false |
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