Aplicação das ferramentas da Qualidade: estudo de caso em pequena empresa de pintura

• Autor(a) principal: Coelho, Fabrício Pozzuto de Souza
• Data de Publicação: 2016
• Outros Autores: Silva, Adriano Maniçoba da, Maniçoba, Rafaela Ferreira
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista FATEC Zona Sul
• Texto Completo: https://www.revistarefas.com.br/RevFATECZS/article/view/70

As sete ferramentas da qualidade mostram um conjunto de técnicas úteis para a melhoria da qualidade. Apesar do uso disseminado, poucos estudos avaliaram sua implantação no âmbito das pequenas empresas. Este artigo objetivou investigar o impacto da implantação dessas ferramentas em uma pequena empresa de pintura localizada no litoral do Estado de São Paulo. Utilizando o referencial da qualidade e o método do estudo de caso se verificou que a implantação de cinco ferramentas da qualidade: Fluxograma do processo; Folha de verificação; Gráfico de Pareto; Diagrama de causa e efeito e plano de ação; e, Gráfico de controle, apresentou resultados satisfatórios para a gerência da empresa. Partiu-se de um índice de produtos não-conformes de 12,5% para 4% ao final do sexto mês da implantação das ações de melhoria. Verificou-se neste artigo o potencial da implantação das ferramentas da qualidade no âmbito das pequenas empresas.Â