Pesquisa de satisfação em logística: avaliação do transporte público do município de Mogi das Cruzes (SP)

• Autor(a) principal: Santos, Pericles Assunção
• Data de Publicação: 2022
• Outros Autores: Melo, Suellen Aparecida Souza de Araújo, Machry, Marcos, Pudo, Paula Barbosa
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista FATEC Zona Sul
• Texto Completo: https://www.revistarefas.com.br/RevFATECZS/article/view/569

Este trabalho teve por objetivo medir o grau de satisfação dos usuários do transporte público de Mogi das Cruzes, município localizado na Região Metropolitana de São Paulo. A partir da aplicação de um questionário, respondido por 109 pessoas que residem na cidade de Mogi das Cruzes entre os dias 06 e 10 de outubro de 2021, pode-se constatar que os mogianos estão pouco satisfeitos com o serviço prestado. Isso porque na maior parte das questões, os pesquisados avaliaram os quesitos como “regular” e em alguns quesitos, as avaliações ruim e péssimo somadas ultrapassaram 50%. A falta de acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida, as condições físicas dos pontos de parada, o tempo de espera e falta de informação sobre o serviço foram apontados como fatores substancialmente ruins. Há dois quesitos que também chamam negativamente a atenção: o preço cobrado e a lotação, que foram avaliados como ruim ou péssimo por mais de 70% das pessoas que responderam à pesquisa.