Quality dimensions in evaluates the users satisfaction of the library of the Regional Labor Court of Paraíba

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Monteiro, Raimundo Normando Madeiro
Data de Publicação: 2014
Outros Autores: Costa, Luciana Ferreira da, Ramalho, Francisca Arruda
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: RBBD. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação (Online)
Texto Completo: https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/278
Resumo: Evaluates the users satisfaction of library Sociologist Odilon Ribeiro Coutinho's Regional Labor Court 13th Region Paraíba second quality dimensions: Features/Specifications, Performance, Compliance; Image; Customer Service. The research is exploratore and descriptive and uses of quantitative and qualitative approaches to explore as an instrument of data collection the questionnaire. To organize and analyze data using inferences percentage and technique of categorization. Characterizes the profile of users and assesses the level of satisfaction with these products and services of the library Sociologist Odilon Ribeiro Coutinho. Presents as a result that the dimensions Compliance and Customer Service are those with the highest percentage of satisfaction by users. Concludes that the library should be aware of the dimensions that show dissatisfaction in order to change this scenario, paying attention also to maintain the satisfaction of the positive dimensions. Improving the quality of products and services offered by the library, it is recommended to carry out programs of education / training internal and external users. The library perform the dissemination and promotion of its products and services through marketing and use of your homepage as a channel for effective interaction with users.
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spelling Quality dimensions in evaluates the users satisfaction of the library of the Regional Labor Court of ParaíbaDimensões de qualidade na avaliação da satisfação dos usuários da biblioteca do Tribunal Regional do Trabalho da ParaíbaEvaluation. Satisfaction. Satisfaction users. Library Sociologist Odilon Ribeiro Coutinho.Avaliação. Satisfação. Satisfação dos usuários. Biblioteca Sociólogo Odilon Ribeiro Coutinho.Evaluates the users satisfaction of library Sociologist Odilon Ribeiro Coutinho's Regional Labor Court 13th Region Paraíba second quality dimensions: Features/Specifications, Performance, Compliance; Image; Customer Service. The research is exploratore and descriptive and uses of quantitative and qualitative approaches to explore as an instrument of data collection the questionnaire. To organize and analyze data using inferences percentage and technique of categorization. Characterizes the profile of users and assesses the level of satisfaction with these products and services of the library Sociologist Odilon Ribeiro Coutinho. Presents as a result that the dimensions Compliance and Customer Service are those with the highest percentage of satisfaction by users. Concludes that the library should be aware of the dimensions that show dissatisfaction in order to change this scenario, paying attention also to maintain the satisfaction of the positive dimensions. Improving the quality of products and services offered by the library, it is recommended to carry out programs of education / training internal and external users. The library perform the dissemination and promotion of its products and services through marketing and use of your homepage as a channel for effective interaction with users.Avalia a satisfação dos usuários da biblioteca Sociólogo Odilon Ribeiro Coutinho do Tribunal Regional do Trabalho 13ª Região Paraíba segundo dimensões de qualidade: Características/especificações; Desempenho; Conformidade; Imagem; Atendimento ao cliente. A pesquisa é exploratório-descritiva e utiliza-se de abordagens quantitativa e qualitativa que explora como instrumento de coleta de dados o questionário. Para organização e análise dos dados utiliza inferências percentuais e a técnica da categorização. Caracteriza o perfil dos usuários e avalia o nível de satisfação destes com os produtos e serviços da biblioteca Sociólogo Odilon Ribeiro Coutinho. Apresenta como resultados, que as dimensões Conformidade e Atendimento ao cliente são as que apresentam maior percentual de satisfação por parte dos usuários. Conclui que a biblioteca deve estar atenta às dimensões que apresentam insatisfação com vistas à mudança deste cenário, atentando, ainda, por manter os índices de satisfação das dimensões positivas. Para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela biblioteca, recomenda-se a realização de programas de educação/treinamento de usuários internos e externos. Sugere que a biblioteca deve realizar a divulgação e promoção de seus produtos e serviços por meio de ações de marketing e utilização de sua homepage como canal de efetiva interação com os usuários.Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários, Cientistas da Informação e Inst.2014-07-22info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfvideo/mp4https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/278Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação; v. 10 n. 1 (2014); 21-351980-69490100-0691reponame:RBBD. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação (Online)instname:Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários, Cientistas da Informação e Instituições (FEBAB)instacron:FEBABporhttps://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/278/287https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/278/288Copyright (c) 2014 Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentaçãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessMonteiro, Raimundo Normando MadeiroCosta, Luciana Ferreira daRamalho, Francisca Arruda2014-08-06T13:44:40Zoai:ojs.rbbd.febab.org.br:article/278Revistahttps://rbbd.febab.org.br/rbbdhttps://rbbd.febab.org.br/rbbd/oai||rbbd@rbbd.febab.org.br|| jorge.exlibris@gmail.com1980-69490100-0691opendoar:2014-08-06T13:44:40RBBD. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação (Online) - Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários, Cientistas da Informação e Instituições (FEBAB)false
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