Contribuição ao estudo de gestão de desempenho em microempresas e empresas de pequeno porte comerciais : análise do varejo de autopeças na cidade de Guarulhos

• Autor(a) principal: Silva, Ednilson Santos e
• Data de Publicação: 2005
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do FECAP
• Texto Completo: http://tede.fecap.br:8080/handle/tede/444
• topic: Retail trade; Small business - Performance; Pequenas e médias empresas - Desempenho; Comércio varejista - Guarulhos (SP); CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS

A competitividade e a busca por resultados melhores são fatores motivadores em qualquer tipo de organização. As microempresas e empresas de pequeno porte também são impulsionadas por estes mesmos fatores, além da garantia de sua continuidade. O objetivo deste trabalho era avaliar a gestão das microempresas e empresas de pequeno porte comerciais no setor de autopeças na cidade de Guarulhos quanto a sua aderência a modelos de mensuração de desempenho. As hipóteses da pesquisa correlacionavam as empresas quanto a seu tempo de existência e número de funcionários; o principal gestor, quanto a sua qualificação (escolaridade) e experiência anterior no ramo, aos critérios de excelência adaptados para a realidade das empresas. Estes critérios foram: modelos de mensuração, liderança, estratégias e planos, clientes, informações e conhecimento, pessoas e processos. Da população de 403 estabelecimentos classificados como varejo de autopeças, 27 empresas aceitaram participar de entrevistas estruturadas através de um formulário contendo 26 questões baseadas na avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade. Os dados obtidos nas entrevistas foram tratados estatisticamente por meio de testes não paramétricos, haja vista os dados serem nominais. O teste qui-quadrado foi utilizado para aferir a relação de dependência entre as variáveis e o V de Cramér, o grau de correlação. Apurados os testes, o trabalho evidenciou um distanciamento da população dos critérios para a gestão de desempenho.