A maturidade das áreas envolvidas no processo de compra e a efetividade da entrega dos serviços industriais intensivos em conhecimento: estudo de casos múltiplos

• Autor(a) principal: Pedrosa, J.
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da FEI
• Texto Completo: https://repositorio.fei.edu.br/handle/FEI/227
• topic: Abordagem interdisciplinar do conhecimento na educação; Tríade de serviço; Maturidade das tríades; Compra de KIBS; KIBS

Nos dias atuais é cada vez mais comuns empresas adquirirem serviços intensivos em conhecimentos como, por exemplo, serviços de Marketing, de Design, de Engenharia entre outros, para apoiar ou complementar suas atividades. A aquisição destes serviços, pela importância estratégica e valores que envolvem é um desafio para compradores e fornecedores e tem despertado o interesse de estudiosos e acadêmicos. Esse trabalho é um estudo de caso múltiplo com entrevistas em profundidade sobre a aquisição de serviços intensivos em conhecimento no segmento de serviços de comunicação visual, procurando entender como a maturidade dos atores envolvidos no processo de aquisição afeta a efetividade da entrega do serviço. A análise dos dados confirma a teoria de forma empírica, de que maturidade e interação dos envolvidos no processo de aquisição realmente afetam a efetividade da entrega do serviço, mas não só. Outros fatores como a influência da hierarquia, o grau de novidade no processo e relações de poder também oferecem impactos na efetividade da entrega.