Tomada de decisão estratégica: o caso da Rede de Hotéis Jardins

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Moraes, Rosana Dias Guedes de
Data de Publicação: 2019
Outros Autores: Rodrigues, Marcelo Norberto, de Almeida, Vitor Duarte, Teixeira, Ana Christina Celano
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: GVcasos
Texto Completo: https://periodicos.fgv.br/gvcasos/article/view/78455
Resumo: Este caso descreve o processo de tomada de uma decisão estratégica urgente: substituir ou não o sistema de reservas do website de uma rede de hotéis. O novo sistema oferece funcionalidades que possibilitarão aumento de receita. Porém é impossível sua integração aos demais sistemas já utilizados na rede, o que pode afetar o relacionamento com os clientes habituais. Há também forte resistência dos funcionários, familiarizados com o sistema atual. O caso apresenta desafios envolvidos na tomada de decisões estratégicas, incluindo aspectos relacionados à gestão de mudanças no ambiente corporativo, resistência a mudanças, liderança, ao comportamento do consumidor e marketing de serviços.
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