A personalização exclusiva do brinde impacta na percepção da marca? Um estudo de caso dos clientes da Lextok Presentes & Brindes

• Autor(a) principal: Cuan, Maria Alexandra Go Chin
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
• Texto Completo: https://hdl.handle.net/10438/30736
• topic: Corporate gifts; Exclusive corporate gifts; Exclusive personalization; Value perception; Personalization in marketing; Brindes corporativos; Brindes corporativos exclusivos; Personalização exclusiva; Percepção de valor; Personalização em marketing; Administração de empresas; Presentes; Clientes - Contatos; Marca de produtos; Marketing; Comportamento do consumidor

O objetivo desta pesquisa foi analisar os impactos da personalização exclusiva nos produtos destinados à brindes corporativos e entender a relevância desse atributo na percepção de valor, personalização em marketing e lealdade entre o doador e destinatário do brinde. Este estudo utilizou a metodologia de pesquisa exploratória e entrevistas com profundidade pouco estruturada e, com abordagem direta, baseada em pequenas amostras que proporcionam percepções e compreensão do contexto do problema (Malhotra, 2010). Para a realização desse trabalho, foram selecionados dezoito integrantes (3 doadores e 15 destinatários) de três empresas que adquiriram nos últimos três anos, brindes corporativos exclusivos da empresa Lextok presentes & brindes, no bairro de Moema, São Paulo. Através da análise dos resultados das entrevistas, foi possível evidenciar que a percepção de valor é impactada através da personalização exclusiva, devido ao efeito cognitivo do destinatário, que ao receber o brinde com atributos aprimorados no produto, com o seu perfil ou características que remetem à sua individualidade, valorizam o brinde como um presente único e especial, pelo fato de se sentir exclusivo. Fatores como utilidade e qualidade do produto mostraram ser importantes para a apreciação dos destinatários, onde os resultados evidenciam ser cada vez mais frequente adeptos às práticas conscientes de sustentabilidade e preservação da natureza, além de demonstrar que o atributo da exclusividade agregado ao produto, contribui para a identificação e padronização dos utilitários no ambiente corporativo. Nesse contexto, foi possível perceber que a personalização exclusiva atende a preferência dos destinatários pela capacidade de expressão. A simbologia dos presentes personalizados, corroborada pela literatura, também pode ser evidenciada nesta pesquisa, através da preferência do indivíduo, como por exemplo, sugerir a personalização do próprio nome junto com logomarca da empresa nos brindes corporativos, como forma de expressar reconhecimento, parceria e exclusividade entre doador e destinatário nas ações de marketing. A contribuição desta pesquisa, deve-se ao fato de ser a primeira a tratar sobre o impacto do brinde corporativo, além de disponibilizar às pequenas e médias empresas que compõem o perfil da maioria dos empreendimentos no Brasil, conhecimento, a fim de obter maior competitividade diante da concorrência através da aplicação de dados científicos.