Cultura de segurança do paciente em um hospital acreditado: estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Moraes, Luiz Alessandro de
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
Texto Completo: https://hdl.handle.net/10438/30911
Resumo: O presente trabalho foi realizado em um hospital geral, de médio porte, localizado em Minas Gerais, com o objetivo de analisar as contribuições da acreditação e a evolução da cultura de segurança do paciente a partir da percepção dos profissionais da linha de frente e da média liderança, além de identificar oportunidades para o fortalecimento da cultura de segurança do paciente. Trata-se de um estudo aplicado, qualitativo, de caráter descritivo, realizado por meio de um estudo de caso. Os dados foram obtidos por meio do questionário HSOPSC da Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ), de grupo focal com líderes e de documentos institucionais. O estudo aponta que a gestão da qualidade e da segurança criaram as bases para o desenvolvimento da cultura de segurança dos profissionais do hospital por meio das acreditações, aprimorando os processos de trabalho da organização. A aplicação do questionário de avaliação da percepção dos colaboradores sobre cultura de segurança revelou que as dimensões com maior taxa de respostas positivas foram: “apoio da gestão”, “aprendizado organizacional” e “apoio do supervisor”. Já as dimensões com as menores taxas de respostas positivas foram: “abertura para comunicação”, “passagem de plantão”, “adequação de pessoal” e “respostas não punitivas”. Esses resultados permitiram identificar oportunidades de melhoria para nortear as ações da liderança. Além disso, evidenciaram a importância do engajamento dos profissionais assistenciais e de suas lideranças para o fortalecimento da cultura de segurança do paciente em busca do cuidado mais seguro.
id FGV_15dfae1df0059bf84529447753840571
oai_identifier_str oai:repositorio.fgv.br:10438/30911
network_acronym_str FGV
network_name_str Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
repository_id_str 3974
spelling Moraes, Luiz Alessandro deEscolas::EAESPMalik, Ana MariaFelix, Evandro Penteado VillarSchiesari, Laura Maria Cesar2021-08-03T18:56:28Z2021-08-03T18:56:28Z2021-06-14https://hdl.handle.net/10438/30911O presente trabalho foi realizado em um hospital geral, de médio porte, localizado em Minas Gerais, com o objetivo de analisar as contribuições da acreditação e a evolução da cultura de segurança do paciente a partir da percepção dos profissionais da linha de frente e da média liderança, além de identificar oportunidades para o fortalecimento da cultura de segurança do paciente. Trata-se de um estudo aplicado, qualitativo, de caráter descritivo, realizado por meio de um estudo de caso. Os dados foram obtidos por meio do questionário HSOPSC da Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ), de grupo focal com líderes e de documentos institucionais. O estudo aponta que a gestão da qualidade e da segurança criaram as bases para o desenvolvimento da cultura de segurança dos profissionais do hospital por meio das acreditações, aprimorando os processos de trabalho da organização. A aplicação do questionário de avaliação da percepção dos colaboradores sobre cultura de segurança revelou que as dimensões com maior taxa de respostas positivas foram: “apoio da gestão”, “aprendizado organizacional” e “apoio do supervisor”. Já as dimensões com as menores taxas de respostas positivas foram: “abertura para comunicação”, “passagem de plantão”, “adequação de pessoal” e “respostas não punitivas”. Esses resultados permitiram identificar oportunidades de melhoria para nortear as ações da liderança. Além disso, evidenciaram a importância do engajamento dos profissionais assistenciais e de suas lideranças para o fortalecimento da cultura de segurança do paciente em busca do cuidado mais seguro.The present work was carried out in a medium-sized general hospital, located in Minas Gerais, with the objective of analyzing the contributions of accreditation and the evolution of patient safety culture from the perception of frontline health professionals and middle leadership, as well as assessing opportunities for strengthen the patient safety culture. It is an applied, qualitative and descriptive study, developed by the use of case study methodology. The data were obtained using HSOPSC questionnaire of the Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ), a focus group with leaders and institutional documents. The study points out that quality and safety management created the bases for the development of hospital professionals’ safety culture, evidencing that accreditation and the improvement of organizational work processes played an important role. The application of the questionnaire to assess employees’ perception of safety culture revealed that the dimensions with the highest rate of positive responses were: “management support for patient safety”, “organizational learning-continuous improvement” and “supervisor/manager expectations and actions promoting safety”. The dimensions with the lowest positive response rates were: “communication openness”, “handoffs and transitions”, “staffing” and “nonpunitive responses to erros”. These results enabled the identification of opportunities for improvement to guide leadership actions. Moreover, they highlighted the importance of engaging health professionals and their leaders in the strengthening of patient safety culture, seeking safer care.porCare qualityPatient safetyAccreditationPatient safety cultureOrganizational cultureQualidade do cuidadoSegurança do pacienteAcreditaçãoCultura de segurança do pacienteCultura organizacionalAdministração de empresasGarantia de qualidade dos cuidados de saúdePacientes - Medidas de segurançaHospitais - CredenciamentoCultura organizacionalCultura de segurança do paciente em um hospital acreditado: estudo de casoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVORIGINALT. A. LUIZ ALESSANDRO - v.2.pdfT. A. LUIZ ALESSANDRO - v.2.pdfPDFapplication/pdf2867063https://repositorio.fgv.br/bitstreams/588ea8ad-90e1-49a2-b2e5-80a60f73b358/download46bba4a8ce33b7d6f9443932d3120002MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84707https://repositorio.fgv.br/bitstreams/9848e7be-7355-4aa3-80eb-6b5884149840/downloaddfb340242cced38a6cca06c627998fa1MD52TEXTT. A. LUIZ ALESSANDRO - v.2.pdf.txtT. A. LUIZ ALESSANDRO - v.2.pdf.txtExtracted texttext/plain103659https://repositorio.fgv.br/bitstreams/5816fc95-60b0-4680-a11a-89a2432e65f6/downloade73473c65c3e43b502088f66c54dc4d9MD55THUMBNAILT. A. LUIZ ALESSANDRO - v.2.pdf.jpgT. A. LUIZ ALESSANDRO - v.2.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2513https://repositorio.fgv.br/bitstreams/956a088b-ad7a-4ae3-bd92-0f00aa1ba764/download4a5b99ec7ff3a9c82f16b3ebd3f89f74MD5610438/309112023-11-25 19:23:25.503open.accessoai:repositorio.fgv.br:10438/30911https://repositorio.fgv.brRepositório InstitucionalPRIhttp://bibliotecadigital.fgv.br/dspace-oai/requestopendoar:39742023-11-25T19:23:25Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) - Fundação Getulio Vargas (FGV)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
dc.title.por.fl_str_mv Cultura de segurança do paciente em um hospital acreditado: estudo de caso
title Cultura de segurança do paciente em um hospital acreditado: estudo de caso
spellingShingle Cultura de segurança do paciente em um hospital acreditado: estudo de caso
Moraes, Luiz Alessandro de
Care quality
Patient safety
Accreditation
Patient safety culture
Organizational culture
Qualidade do cuidado
Segurança do paciente
Acreditação
Cultura de segurança do paciente
Cultura organizacional
Administração de empresas
Garantia de qualidade dos cuidados de saúde
Pacientes - Medidas de segurança
Hospitais - Credenciamento
Cultura organizacional
title_short Cultura de segurança do paciente em um hospital acreditado: estudo de caso
title_full Cultura de segurança do paciente em um hospital acreditado: estudo de caso
title_fullStr Cultura de segurança do paciente em um hospital acreditado: estudo de caso
title_full_unstemmed Cultura de segurança do paciente em um hospital acreditado: estudo de caso
title_sort Cultura de segurança do paciente em um hospital acreditado: estudo de caso
author Moraes, Luiz Alessandro de
author_facet Moraes, Luiz Alessandro de
author_role author
dc.contributor.unidadefgv.por.fl_str_mv Escolas::EAESP
dc.contributor.member.none.fl_str_mv Malik, Ana Maria
Felix, Evandro Penteado Villar
dc.contributor.author.fl_str_mv Moraes, Luiz Alessandro de
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Schiesari, Laura Maria Cesar
contributor_str_mv Schiesari, Laura Maria Cesar
dc.subject.eng.fl_str_mv Care quality
Patient safety
Accreditation
Patient safety culture
Organizational culture
topic Care quality
Patient safety
Accreditation
Patient safety culture
Organizational culture
Qualidade do cuidado
Segurança do paciente
Acreditação
Cultura de segurança do paciente
Cultura organizacional
Administração de empresas
Garantia de qualidade dos cuidados de saúde
Pacientes - Medidas de segurança
Hospitais - Credenciamento
Cultura organizacional
dc.subject.por.fl_str_mv Qualidade do cuidado
Segurança do paciente
Acreditação
Cultura de segurança do paciente
Cultura organizacional
dc.subject.area.por.fl_str_mv Administração de empresas
dc.subject.bibliodata.por.fl_str_mv Garantia de qualidade dos cuidados de saúde
Pacientes - Medidas de segurança
Hospitais - Credenciamento
Cultura organizacional
description O presente trabalho foi realizado em um hospital geral, de médio porte, localizado em Minas Gerais, com o objetivo de analisar as contribuições da acreditação e a evolução da cultura de segurança do paciente a partir da percepção dos profissionais da linha de frente e da média liderança, além de identificar oportunidades para o fortalecimento da cultura de segurança do paciente. Trata-se de um estudo aplicado, qualitativo, de caráter descritivo, realizado por meio de um estudo de caso. Os dados foram obtidos por meio do questionário HSOPSC da Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ), de grupo focal com líderes e de documentos institucionais. O estudo aponta que a gestão da qualidade e da segurança criaram as bases para o desenvolvimento da cultura de segurança dos profissionais do hospital por meio das acreditações, aprimorando os processos de trabalho da organização. A aplicação do questionário de avaliação da percepção dos colaboradores sobre cultura de segurança revelou que as dimensões com maior taxa de respostas positivas foram: “apoio da gestão”, “aprendizado organizacional” e “apoio do supervisor”. Já as dimensões com as menores taxas de respostas positivas foram: “abertura para comunicação”, “passagem de plantão”, “adequação de pessoal” e “respostas não punitivas”. Esses resultados permitiram identificar oportunidades de melhoria para nortear as ações da liderança. Além disso, evidenciaram a importância do engajamento dos profissionais assistenciais e de suas lideranças para o fortalecimento da cultura de segurança do paciente em busca do cuidado mais seguro.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2021-08-03T18:56:28Z
dc.date.available.fl_str_mv 2021-08-03T18:56:28Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021-06-14
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://hdl.handle.net/10438/30911
url https://hdl.handle.net/10438/30911
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)
instacron:FGV
instname_str Fundação Getulio Vargas (FGV)
instacron_str FGV
institution FGV
reponame_str Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
collection Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.fgv.br/bitstreams/588ea8ad-90e1-49a2-b2e5-80a60f73b358/download
https://repositorio.fgv.br/bitstreams/9848e7be-7355-4aa3-80eb-6b5884149840/download
https://repositorio.fgv.br/bitstreams/5816fc95-60b0-4680-a11a-89a2432e65f6/download
https://repositorio.fgv.br/bitstreams/956a088b-ad7a-4ae3-bd92-0f00aa1ba764/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 46bba4a8ce33b7d6f9443932d3120002
dfb340242cced38a6cca06c627998fa1
e73473c65c3e43b502088f66c54dc4d9
4a5b99ec7ff3a9c82f16b3ebd3f89f74
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) - Fundação Getulio Vargas (FGV)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1810023774616027136