Americanas, um Caso de Comunicação Corporativa / Americanas, a Case of Corporative Communication

• Autor(a) principal: Roquete, Raphael Moses; FACC/Universidade Federal do Rio de Janeiro
• Data de Publicação: 2023
• Outros Autores: Moraes, Claudio Oliveira de, Nascimento, Renan Ferreira do
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista FSA
• Texto Completo: http://www4.unifsa.com.br/revista/index.php/fsa/article/view/2769
• topic: Administração; Contabilidade

O objetivo deste estudo é identificar de que forma um comunicado corporativo pode afetar o ambiente de negócios de uma empresa, levando-a a uma posição de extrema fragilidade. Para alcançar esse objetivo, foram utilizadas três metodologias distintas: pesquisa bibliográfica, levantamento documental e análise de dados. Os resultados obtidos sugerem que a falta de padronização no tratamento das operações mencionadas no comunicado das Americanas causou ruído informacional. Além disso, o fato de o próprio comunicado ter sido pouco preciso ampliou o ruído, com severo impacto no mercado. Em particular, após o fato relevante, foi observada uma forte reação no mercado bancário e varejista, produzindo perdas para acionistas minoritários e credores, não apenas para a Americanas, mas também para outras empresas do setor. Assim, ficou evidente que a forma como os problemas corporativos são comunicados em setores suscetíveis a crises, corridas e contágio pode fazer uma diferença significativa. Palavras-chave: Crédito Bancário. Comunicação Corporativa. Operações Comerciais. Vácuo Regulatório. ABSTRACT The objective of this study is to identify how a corporate communication can affect a company's business environment, leading it to a position of extreme fragility. To achieve this goal, three different methodologies were used: bibliographic research, documentary research, and data analysis. The results obtained suggest that the lack of standardization in the treatment of the operations mentioned in the Americanas communication caused informational noise. In addition, the fact that the communication itself was imprecise amplified the noise, with severe impact on the market. In particular, after the relevant fact, a strong reaction was observed in the banking and retail market, producing losses for minority shareholders and creditors, not only for Americanas, but also for other companies in the sector. Thus, it became evident that the way corporate problems are communicated in sectors susceptible to crises, runs, and contagion can make a significant difference. Keywords: Bank Credit. Corporate Communication. Commercial Operations. Regulatory Vacuum.