Usando informações para medir a análise de satisfação dos serviços prestados por sites de e-commerce

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Longaray, André Andrade
Data de Publicação: 2017
Outros Autores: Lunardi, Gulherme Lerch, Tondolo, Vilmar Gonçalves, Munhoz, Paulo Roberto, Tondolo, Rosana Portella, Varnes, Lisiane Silveira
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Biblos (Rio Grande. Online)
Texto Completo: https://periodicos.furg.br/biblos/article/view/6071
Resumo: A internet revolucionou a tecnologia, a comunicação e os processos dentro das organizações, dando origem a novas formas de negócios, como o e-commerce que chega ao mundo empresarial permitindo transações e compras sem sair de casa. Este artigo objetiva analisar a satisfação de usuários de e-commerce quanto aos serviços oferecidos em sites de lojas virtuais. No que tange aos procedimentos metodológicos, foi realizada uma pesquisa aplicada empregando o método de estudo de caso. A abordagem, predominantemente quantitativa, fez uso de questionários que foram analisados estatisticamente. Como resultado da análise descritiva foi possível apontar os fatores que mais motivam os indivíduos a realizarem compras online.
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