Utilização da MCDA para avaliar os critérios do programa de excelência da qualidade: estudo de caso no Polo Naval de Rio Grande

• Autor(a) principal: Longaray, André Andrade
• Data de Publicação: 2014
• Outros Autores: Bicho, Matheus Azevedo, Ensslin, Leonardo
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da FURG (RI FURG)
• Texto Completo: http://repositorio.furg.br/handle/1/5454
• topic: Qualidade; Indicadores; Excelência; Multicritério; MACBETH; Quality; Indicators; Excellence; Multicriteria

Hoje é evidente a importância de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) eficaz para as organizações. A empresa estudada possui um SGQ, mas ainda não obteve os resultados que pretende. O presente trabalho tem como objetivo propor instrumentos gerenciais que possibilitem a melhoria de performance nos critérios do Programa de Excelência (PEX) da empresa. Para isso, foi realizada uma pesquisa para identificar com os colaboradores quais áreas que eles acreditam que sejam mais importantes e necessitem de mais atenção no sentido de realizar ações que melhorem o desempenho. Na análise dos dados, utilizou-se uma abordagem multicritério e, com a ajuda do software MACBETH (Measuring Attractiveness by a Category Based Evaluation Technique), os julgamentos qualitativos de valor foram quantificados em pesos para cada item do PEX da empresa. Assim, foi possível tomar a decisão para alocar mais esforço em ações para melhores resultados.