Um estudo sobre o p?s-venda em uma incorporadora imobili?ria na regi?o de Bananeiras - Para?ba

• Autor(a) principal: Santos, Mylena Ramos dos Santos
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/2658
• topic: P?s-venda; Atendimento ao cliente; Satisfa??o do cliente; Incorporadora imobili?ria; Feedback; Comunica??o

A rela??o cliente e empresa ? um dos assuntos mais analisados e estudados pelas empresas dentro do capitalismo, uma vez que o desenvolvimento de uma boa rela??o empresa e cliente costuma render vantagens e bons resultados para a empresa. Neste aspecto, o desenvolvimento de uma boa rela??o no p?s-venda da comunica??o entre a empresa e o cliente s?o essenciais para bons desempenhos no mercado. Assim, o presente trabalho se baseia na an?lise dos resultados da pesquisa de satisfa??o de uma empresa de incorpora??o imobili?ria que aplica aspectos e conceitos de atendimentos voltados para o p?s-atendimento aos clientes. A avalia??o do feedback dos clientes entregou uma m?dia, numa escala de 0 a 10, que resultou numa m?dia de satisfa??o dos clientes em 9,8. O que representa uma satisfa??o extremamente positiva dos clientes da empresa analisada. Essa satisfa??o se reflete em resultados e indica??es de compra por meio de clientes satisfeitos com o produto e com o atendimento fornecido.