AN?LISE DA QUALIDADE NO CURSO SUPERIOR DE BACHARELADO EM ADMINISTRA??O DO IFPB SEGUNDO SEUS DISCENTES

• Autor(a) principal: Silva, Thaise de Lima
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/497
• topic: Qualidade em servi?os; An?lise da qualidade; Qualidade no ensino

As grandes economias do pa?s surgiram logo ap?s a segunda guerra mundial com o avan?o das ind?strias, essas mudan?as contribu?ram para o desenvolvimento do setor terci?rio no Brasil. Dessa forma as empresas est?o buscando o diferencial competitivo para se destacar no mercado, esse crescimento est? diretamente ligado com a qualidade do servi?o, hoje as organiza??es necessitam n?o s? suprir as necessidades dos clientes, mas supera-las. Mediante a isso surge tamb?m o curso de Administra??o, que iniciou durante o governo de Get?lio Vargas e se expandiu pelo processo de ind?stria no qual passava o pa?s na ?poca, hoje o curso de Administra??o ? um dos mais procurados, e ? crescente o n?mero de Institui??es que oferecem o curso superior no Brasil. Dessa maneira, o presente estudo se d? pela an?lise da qualidade de ensino do Curso de Bacharelado em Administra??o do IFPB, com objetivo de verificar como se d? a qualidade do ensino para que assim se tenha discentes capacitados e competentes para atuar no mercado. O presente estudo se d? como pesquisa descritiva, ? classificada como pesquisa quantitativa e tamb?m estudo de caso, al?m disso, ? formado por question?rio aplicado, com perguntas fechadas, com aux?lio da escala LIKERT e tem como principal Instrumento o SERVQUAL que est? relacionado com cinco dimens?es, que mede a qualidade no servi?o, atrav?s da compara??o entre a percep??o e expectativas dos discentes do Curso Superior em Administra??o de uma Institui??o P?blica. Conclui-se que a expectativa obtida ? maior que a percep??o, n?o havendo um n?vel aceit?vel de satisfa??o e que o Curso Superior Bacharelado em Administra??o necessita de melhorias para alcan?ar o n?vel de qualidade satisfat?rio.