O IMPACTO DA GEST?O DE PROCESSOS COMUNICACIONAIS NO SETOR DE LICITA??O: UM ESTUDO DE CASO EM UM CONSELHO PROFISSIONAL DE JO?O PESSOA-PB

• Autor(a) principal: Vieira, Danubia da Costa
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/508
• topic: Gest?o de processos; Licita??o; Processos comunicacionais

As organiza??es necessitam cada vez mais, para o seu bom funcionamento, de uma boa comunica??o entre os setores, desta forma, ela pode garantir que os seus produtos e servi?os possuam a qualidade necess?ria para satisfazer os clientes. A pesquisa teve como objetivo geral analisar os impactos da gest?o de processos comunicacionais nos processos licitat?rios atribu?dos ao setor de licita??o do conselho profissional estudado e como objetivos espec?ficos levantar fundamentos te?ricos sobre o tema abordado; verificar os canais de comunica??o que o setor de licita??o do conselho profissional estudado utiliza; identificar as falhas na comunica??o do setor de licita??o do conselho profissional estudado e propor melhorias nos processos comunicacionais do setor de licita??o do conselho profissional estudado. A pesquisa caracteriza-se como aplicada, qualitativa, descritiva, bibliogr?fica, documental e estudo de caso. A coleta de dados se deu por meio de observa??o in loco na organiza??o estudada. Os resultados obtidos mostraram que os meios de comunica??o mais utilizados na empresa s?o o di?logo, o e-mail e telefone. Tamb?m foi poss?vel observar que as falhas de comunica??o que ocorreram nos processos sempre ocasionavam em v?rios erros, nos meses em que houve uma maior demanda de processos, tamb?m foram os meses em que decorreu um maior n?mero de erros. As falhas que ocorreram com maior frequ?ncia no setor de licita??o foram relacionadas a informa??es n?o transmitidas. Portanto, ? necess?rio que haja uma padroniza??o na comunica??o da empresa, para evitar assim as falhas, os erros e atrasos decorrentes.