Outsourcing e desempenho em projetos de tecnologia da informação no setor bancário
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2018 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do INSPER |
Texto Completo: | https://www.repositorio.insper.edu.br/handle/11224/2560 |
Resumo: | Este trabalho analisa os fatores que podem influenciar o desempenho de projetos de Tecnologia da Informação envolvendo fornecedores externos numa relação de outsourcing (terceirização) parcial ou total. O desempenho foi mensurado pelo desvio do custo e desvio do prazo do projeto. A partir de uma abrangente revisão da literatura, desenvolveu-se um modelo econométrico integrando os principais fatores explicativos identificados a partir da literatura de Estratégia e de Administração da Informação (competência acumulada do fornecedor e dos colaboradores da empresa em questão) com o desempenho de um projeto. O modelo foi testado com base na coleta de dados dos projetos realizados nos últimos quatro anos de um grande banco brasileiro. Os resultados demonstram que a competência acumulada do fornecedor influencia positivamente o desempenho de um projeto, tanto em relação ao desvio do prazo quanto ao desvio do custo. Para o grupo de fornecedores que possui maior histórico de contratos prévios com a empresa o resultado foi duas vezes superior em relação ao desvio do custo e dez vezes superior em relação ao desvio do prazo se comparado com o desempenho de um grupo de fornecedores que desenvolve poucos projetos com a empresa. Em relação à competência acumulada dos colaboradores da empresa, os resultados demonstram a influência positiva somente no desempenho do projeto mensurado pelo desvio de prazo, em relação ao desvio do custo não se obteve resultado significativo. Os resultados apresentados encontram-se de acordo com a revisão da literatura e reforçam a importância do fortalecimento da relação entre empresa e fornecedor, além disso, os aspectos, muitas vezes, negligenciados nessa relação como conhecimentos tácitos, learning by doing e adaptação de ativos humanos são relevantes para que o resultado dessa relação seja otimizado. |
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Poli, Guilherme IzidoroRibeiro, Priscila FernandesDiniz, EduardoCabral, SandroS�o Paulo2021-09-13T03:11:50Z2020-05-23T00:52:56Z2021-09-13T03:11:50Z20182020-05-23T00:52:56Z20182018https://www.repositorio.insper.edu.br/handle/11224/2560Este trabalho analisa os fatores que podem influenciar o desempenho de projetos de Tecnologia da Informação envolvendo fornecedores externos numa relação de outsourcing (terceirização) parcial ou total. O desempenho foi mensurado pelo desvio do custo e desvio do prazo do projeto. A partir de uma abrangente revisão da literatura, desenvolveu-se um modelo econométrico integrando os principais fatores explicativos identificados a partir da literatura de Estratégia e de Administração da Informação (competência acumulada do fornecedor e dos colaboradores da empresa em questão) com o desempenho de um projeto. O modelo foi testado com base na coleta de dados dos projetos realizados nos últimos quatro anos de um grande banco brasileiro. Os resultados demonstram que a competência acumulada do fornecedor influencia positivamente o desempenho de um projeto, tanto em relação ao desvio do prazo quanto ao desvio do custo. Para o grupo de fornecedores que possui maior histórico de contratos prévios com a empresa o resultado foi duas vezes superior em relação ao desvio do custo e dez vezes superior em relação ao desvio do prazo se comparado com o desempenho de um grupo de fornecedores que desenvolve poucos projetos com a empresa. Em relação à competência acumulada dos colaboradores da empresa, os resultados demonstram a influência positiva somente no desempenho do projeto mensurado pelo desvio de prazo, em relação ao desvio do custo não se obteve resultado significativo. Os resultados apresentados encontram-se de acordo com a revisão da literatura e reforçam a importância do fortalecimento da relação entre empresa e fornecedor, além disso, os aspectos, muitas vezes, negligenciados nessa relação como conhecimentos tácitos, learning by doing e adaptação de ativos humanos são relevantes para que o resultado dessa relação seja otimizado.This research investigated the factors that can influence the performance of Information Technology projects involving external suppliers in a partial or total outsourcing relationship. Performance was measured by the cost´s deviation and deadline´s project deviation. Based on a comprehensive literature review, an econometric model was developed integrating the main explanatory factors identified from the Strategy and Information Management literature (cumulative capability of the supplier and employees of the company in question) with the performance of a project. The model was tested based on the data collection of projects carried out in the last 4 years of a large Brazilian bank. The results show that the supplier´s cumulative capability positively influences the performance of a project, both in terms of the deviation of the deadline and the deviation of the cost. For the group of suppliers that have a greater history of previous contracts with the company, the result was 2 times higher in relation to the cost´s deviation and 10 times higher in relation to the deadline´s deviation compared to the performance of a group of suppliers that develop few projects with the company. Regarding the accumulated capability of the company's employees, the results show that it only positively influences the project´s performance measured by the deviation of deadline, in relation to the cost´s deviation we didn´t find a significant result. The results presented are in accordance with the literature review and reinforce the importance of strengthening the relationship between company and supplier and what aspects often neglected in this relationship, such as tacit knowledge, learning by doing, adaptation of human assets are relevant so that the result of this optimized.54 p.TODOS OS DOCUMENTOS DESSA COLEÇÃO PODEM SER ACESSADOS, MANTENDO-SE OS DIREITOS DOS AUTORES PELA CITAÇÃO DA ORIGEM.info:eu-repo/semantics/openAccessTerceirização. Projetos de TI. Bancos. Desempenho.Outsourcing e desempenho em projetos de tecnologia da informação no setor bancárioinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do INSPERinstname:Instituição de Ensino Superior e de Pesquisa (INSPER)instacron:INSPERTEXTGuilherme Izidoro Poli.pdf.txtExtracted texttext/plain103561https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/2560/1/Guilherme%20Izidoro%20Poli.pdf.txt92e49171facf2dbf0cdfe96831538acaMD51LICENSElicense.txttext/plain1748https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/2560/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALGuilherme Izidoro Poli.pdfapplication/pdf1017127https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/2560/3/Guilherme%20Izidoro%20Poli.pdf08696d847b5f4c67f5fc4b64c07fcdbaMD53THUMBNAILGuilherme Izidoro Poli.pdf.jpgGuilherme Izidoro Poli.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1218https://repositorio.insper.edu.br/bitstream/11224/2560/4/Guilherme%20Izidoro%20Poli.pdf.jpg8b8ab72c5a94e2010b20171ea7622ab6MD5411224/25602022-12-02 12:46:33.943oai:repositorio.insper.edu.br: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Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://www.insper.edu.br/biblioteca-telles/PRIhttps://repositorio.insper.edu.br/oai/requestbiblioteca@insper.edu.br ||opendoar:2022-12-02T17:46:33Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do INSPER - Instituição de Ensino Superior e de Pesquisa (INSPER)false |
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