Critérios para a geração de indicadores da qualidade e produtividade no serviço público

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Brasil. Ministério da Economia Fazenda e Planejamento
Data de Publicação: 1991
Outros Autores: Brasil. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Tipo de documento: Livro
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da IPEA (RCIpea)
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Texto Completo: https://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/13752
Resumo: Apresenta os Indicadores da Qualidade e Produtividade, formulados sob uma ótica abrangente colocando em primeiro plano os clientes e usuários como instrumento imprescindível na gestão da Qualidade Total.
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