Métricas em gestão do conhecimento : modelo para avaliação do impacto de comunidades de prática em uma empresa desenvolvedora e fabricante de produtos complexos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Gregório de Almeida Fonseca
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do ITA
Texto Completo: http://www.bd.bibl.ita.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=2988
Resumo: Gerenciar o investimento em um recurso intangível como o conhecimento é um grande desafio para as empresas. Diversas organizações utilizam ferramentas de gestão do conhecimento que precisam visibilizar seus resultados para permanecerem operacionais. Esse trabalho propõe um modelo de métricas para avaliação do impacto de comunidades de prática em uma empresa desenvolvedora e fabricante de produtos complexos baseado em uma revisão bibliográfica e benchmarking industrial. O modelo de métricas abrange todo o ciclo de gestão do conhecimento contendo medidas de eficiência, usabilidade e adoção. Foi estruturada também a metodologia de implementação do modelo de métricas proposto. Fez parte do escopo deste trabalho a realização de um estudo de caso para avaliar a aplicabilidade do modelo de métricas e a consequente análise dos resultados obtidos nas comunidades de prática. A partir dos resultados da análise, foram elaboradas recomendações endereçadas à empresa objeto do estudo de caso.
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