A importância da gestão de pessoas e motivação no desenvolvimento das empresas

• Autor(a) principal: RÊGO, Luan Carlos Alvim
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsscogna.com.br//handle/123456789/57937
• topic: Gestão de pessoas; Motivação; Liderança; Atendimento

O presente estudo tem como tema central, a gestão de pessoas e a qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial. Para tanto, este trabalho tem como problema de pesquisa em como a gestão de pessoas reflete na qualidade no atendimento ao cliente e nos resultados das organizações? Para responder a este questionamento, definiu-se como objetivo geral relacionar a gestão de pessoas e a qualidade do atendimento de clientes como fator de crescimento empresarial, e como objetivos específicos, definir o conceito de gestão de pessoa e qualidade de atendimento; apresentar as ferramentas de gestão de pessoas voltadas a motivação e melhoria da qualidade do atendimento e evidenciar os benefícios da liderança na gestão de pessoas no sentido de melhorar a qualidade do atendimento e os resultados das organizações. Em relação ao método, o presente estudo se caracteriza como revisão bibliográfica, onde, pesquisas com esta metodologia, tem o objetivo primordial à exposição dos atributos de determinado fenômeno ou afirmação de relações entre as variáveis. Observou-se que a motivação no trabalho desperta quando um funcionário se dedica ao máximo para realizar suas tarefas com eficiência, esmero e alcança o resultado esperado. Portanto, a motivação é uma força para chegar a um propósito definido, entretanto a direção deste esforço precisa estar bem clara e de acordo com o propósito da organização. Conclui-se que motivar e liderar os colaboradores é fundamental para qualquer organização, independentemente do seu tamanho ou ramo de atividade, desenvolver pessoas se torna um ponto estratégico, onde, uma equipe motivada e bem treinada, gerará qualidade interna e melhorará o atendimento aos clientes das empresas.