Fidelização de clientes por meio do marketing de relacionamento

• Autor(a) principal: LESBON, Maiara Baptistella
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/34396
• topic: Marketing; Marketing de Relacionamento

Este trabalho de conclusão de curso refere-se a uma pesquisa bibliográfica de abordagem qualitativa interpretativa acerca do papel do marketing de relacionamento nas organizações e de como ele pode ser utilizado no processo de fidelização dos clientes. Mediante analise de estudos publicado em livros e artigos científicos, esse trabalho tem como objetivo principal o de compreender a forma como o marketing de relacionamento fideliza os clientes e, consequentemente, eleva a lucratividade e competitividade das organizações. Para alcançar esse objetivo principal, este trabalho tem como específicos descrever o conceito de marketing; compreender os elementos que fazem parte da estrutura do marketing de relacionamento; e entender como o marketing de relacionamento promove a fidelização dos clientes para as organizações. Por meio de uma pesquisa bibliográfica, esse trabalho pontuou as questões relevantes para a resolução da questão norteadora e dos objetivos propostos aqui, concluindo que essa modalidade de marketing, frente ao mercado globalizado, traz inúmeras contribuições para as organizações, elevando, dessa fora, a sua competitividade e permanência nos negócios.